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《停供管理制度》 (修訂)

2020/11/20 0:00:00

                                                                                   停供管理制度

 

一、辦理時(shí)間

用戶停供在當(dāng)年采暖期的815日至915日辦理,由所屬各供熱分公司履行審批手續(xù),收費(fèi)系統(tǒng)將在9160點(diǎn)0分自動(dòng)關(guān)閉停供流程。

二、辦理停供須具備的條件

1.已正常供熱一個(gè)采暖期以上;

2.無(wú)歷年欠費(fèi);

3.具備單戶控制條件且控制閥門在戶外;

4.本樓入住率原則上達(dá)到90%;

5.停供后不影響相鄰或其他用戶正常采暖;

三、具體要求

1.申請(qǐng)停供的用戶須自行將自家室外入戶閥門與入戶管道徹底斷開(kāi);由所屬區(qū)域運(yùn)營(yíng)所人員在斷管處上封簽,并粘貼年度停供信息。

2.申請(qǐng)停供的用戶須自行采取防護(hù)措施,保證停供房屋內(nèi)設(shè)施、相鄰用戶設(shè)施及共用設(shè)施的安全。因防護(hù)措施不當(dāng),造成他人及共用設(shè)施損壞的,由申請(qǐng)停供的用戶承擔(dān)全部責(zé)任。

3.申請(qǐng)停供的用戶應(yīng)隨時(shí)接受公司各部門的檢查。

4.如影響相鄰用戶正常采暖,申請(qǐng)人應(yīng)無(wú)條件恢復(fù)供熱并

補(bǔ)齊全額采暖費(fèi)。

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5.申請(qǐng)停供的用戶按《呼和浩特市城市供熱管理?xiàng)l例》規(guī)定,須繳納熱費(fèi)總額百分之三十的基礎(chǔ)熱費(fèi)。

6.停供申請(qǐng)一經(jīng)批準(zhǔn) ,用戶在停供期間不得私自恢復(fù)供熱。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),除繳納全額熱費(fèi),并應(yīng)承擔(dān)應(yīng)交熱費(fèi)一倍的違約金。

若已停供用戶需恢復(fù)用熱,需辦理恢復(fù)用熱手續(xù),并補(bǔ)齊全額采暖費(fèi)。

7.停供一年一申請(qǐng),一年一辦理。停供的時(shí)效為當(dāng)年1015日起至次年415日止。

四、辦理流程

1.催費(fèi)員對(duì)用戶的停供條件進(jìn)行初審,申請(qǐng)停供用戶須完整填寫(xiě)《停供申請(qǐng)表》,申請(qǐng)表經(jīng)各部門簽字確認(rèn)后,在收費(fèi)系統(tǒng)中按停供流程審批,并將填好的《停供申請(qǐng)表》在附件中上傳。審批后,該戶應(yīng)收采暖費(fèi)調(diào)整為基礎(chǔ)熱費(fèi)的金額,用戶繳納基礎(chǔ)熱費(fèi)后,該戶臨停業(yè)務(wù)辦理完成。

熱費(fèi)處每日將已辦理《停供用戶明細(xì)匯總表》交客服處復(fù)審,若客服處發(fā)現(xiàn)有不符合停供要求的用戶,該戶即刻恢復(fù)供熱;并追究受理該停供申請(qǐng)催費(fèi)員及運(yùn)營(yíng)所負(fù)責(zé)人的責(zé)任。由催費(fèi)員及運(yùn)營(yíng)所負(fù)責(zé)人補(bǔ)齊該戶全額采暖費(fèi),并處一倍罰金,交人力部處理。

不允許在收費(fèi)系統(tǒng)外收取采暖費(fèi)及任何保證金。

催費(fèi)員負(fù)責(zé)督促用戶及時(shí)繳納基礎(chǔ)熱費(fèi),若無(wú)特殊原因3日內(nèi)不繳納基礎(chǔ)熱費(fèi),將恢復(fù)該用戶為正常供熱狀態(tài),應(yīng)收亦

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恢復(fù)為全額。

2.930日前,各供熱分公司將已辦理的臨時(shí)停供信息匯總,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后,上報(bào)經(jīng)營(yíng)部。

3.經(jīng)營(yíng)部審核確認(rèn),并將停供匯總表傳給供熱監(jiān)察室進(jìn)行監(jiān)督檢查。

4.各供熱分公司應(yīng)把停供用戶的管理落實(shí)到各運(yùn)營(yíng)所的具體人員,客服處應(yīng)對(duì)停供用戶隨時(shí)檢查,各供熱分公司組織各運(yùn)營(yíng)所互查。

5.各運(yùn)營(yíng)所禁止在收費(fèi)系統(tǒng)外私下與用戶辦理停供業(yè)務(wù),若發(fā)現(xiàn)將追究運(yùn)營(yíng)所催費(fèi)員、所負(fù)責(zé)人責(zé)任,并交公司人力部待崗。

6.總公司供熱監(jiān)察室將不定期檢查停供用戶的情況,如果發(fā)現(xiàn)用戶已經(jīng)私自供熱,除追究用戶責(zé)任外,還將追究所屬供熱分公司的管理責(zé)任,在年終相應(yīng)考核項(xiàng)目中扣分。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

呼和浩特市城發(fā)供熱有限責(zé)任公司
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