3月11日上午，橋靠分公司熱費(fèi)處組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人召開2019-2020年度復(fù)工后的收費(fèi)視頻會議，分公司副經(jīng)理劉婷主持。
會上，熱費(fèi)處處長劉克貞就本采暖年度工作情況做了匯報(bào)，收費(fèi)大廳負(fù)責(zé)人就增票、預(yù)開發(fā)票未下賬等情況做了詳細(xì)說明，各運(yùn)營所主要針對疫情期間，催費(fèi)過程中遇到的困難、應(yīng)對辦法及下一步催費(fèi)工作安排進(jìn)行了梳理。
針對橋靠分公司收費(fèi)率偏低，劉婷要求，一是要積極做好疫情防控期間窗口服務(wù)，確保窗口服務(wù)“不斷檔”，服務(wù)質(zhì)量“不打折”；二是針對欠費(fèi)用戶，催費(fèi)人員要到各小區(qū)物業(yè)了解供熱效果，對于一些常年聯(lián)系不上的用戶，嘗試通過居委會、物業(yè)與用戶取得聯(lián)系，同時(shí)要保持電話咨詢暢通，引導(dǎo)用戶微信交費(fèi)，為下一步上戶收費(fèi)打好基礎(chǔ)；三是對不熱用戶的鑒定，開辟“綠色通道”，工作人員做好“防護(hù)措施”，上門測溫；四是各運(yùn)營所做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，梳理欠費(fèi)類型，抓重放輕，抓急放緩；五是“推門納諫”活動繼續(xù)開展，形式由線下變?yōu)榫€上，各運(yùn)營所反映的問題，運(yùn)營所要跟蹤進(jìn)度，熱費(fèi)處及時(shí)答復(fù)。
