為了做好供熱保障和服務(wù)工作，讓熱用戶更全面地了解供熱政策和用熱常識，9月11日上午，城發(fā)橋靠分公司在水利牧科所小區(qū)進(jìn)行“提高供熱質(zhì)量、熱情服務(wù)用戶”為主題的訪民問暖活動。
活動中，客服管家現(xiàn)場向用戶發(fā)放便民服務(wù)卡和用熱宣傳手冊；面對面向用戶講解用熱安全、線上便民繳費(fèi)等用熱常識和業(yè)務(wù)辦理流程；指導(dǎo)居民關(guān)注城發(fā)供熱公司微信公眾號,方便及時了解公司動態(tài)與重要通知。同時，入戶走訪，認(rèn)真聽取用戶對今年供熱工作的意見和建議，主動了解用戶訴求，掌握用戶第一手資料，方便后期跟進(jìn)用戶的用熱情況。
由于水利牧科所小區(qū)是轄區(qū)內(nèi)的老舊小區(qū)，今年夏季進(jìn)行了老舊小區(qū)改造后，為了不影響今冬的正常供熱，檢修人員進(jìn)入地溝內(nèi)排查了改造后的管網(wǎng)狀況，做到提早預(yù)判，消除隱患。
通過此次活動的開展,不僅使用戶更好地了解用熱常識，提高了用戶的用熱意識，也拉近了企業(yè)與用戶之間的距離。
今后，分公司將繼續(xù)把“訪民問暖”工作作為密切聯(lián)系熱用戶的常態(tài)化工作，為用戶提供更加貼心細(xì)致的服務(wù)，真正讓供熱工作暖到群眾心里。
