為提高服務(wù)質(zhì)量，做好收費(fèi)工作，7月份以來，城發(fā)辛家營分公司持續(xù)開展“訪民問暖”活動，分別對京能花園、綠地塞上公館一二期、新華聯(lián)雅園、奧華城市花園、西把柵巴音巴什、總部學(xué)府、億利傲東花園、東達(dá)安苑、東方維也納、合林村等十多個小區(qū)約1000戶居民進(jìn)行走訪服務(wù)。
本月開展的“訪民問暖”活動主要針對冬季投訴率高的小區(qū)、不熱用戶及欠費(fèi)用戶進(jìn)行走訪，切實(shí)了解每一戶的供熱情況，分析不熱原因，幫助用戶制定改造方案，推進(jìn)在停暖季進(jìn)行施工改造，為今后供暖提供真實(shí)數(shù)據(jù)，方便制定運(yùn)行方案，提供保障性服務(wù)。其次查找用戶欠費(fèi)原因，針對欠費(fèi)原因逐一解決用戶訴求。同時通過“訪民問暖”活動普及、宣傳供熱常識及網(wǎng)上繳費(fèi)流程，讓用戶少跑腿多辦事，并為獨(dú)居老人、特殊人士提供定期上門服務(wù)。
通過開展“訪民問暖”進(jìn)小區(qū)活動，拉近了供熱單位和用戶的距離，對和諧供用熱關(guān)系起到了積極地促進(jìn)作用。今后，分公司將持續(xù)開展“訪民問暖”活動，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)效，打通供熱服務(wù)“最后一公里”，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得用戶的滿意。
