6月17—19日，金橋分公司組織三個(gè)訪民問暖活動(dòng)小組以“聽民意解民憂，為群眾辦實(shí)事”為題分別走進(jìn)東苑小區(qū)、祥和小區(qū)、香榭花堤小區(qū)開展供熱宣傳活動(dòng)。
依據(jù)上一采暖年度小區(qū)熱用戶訴求反饋臺(tái)賬，逐一以電話預(yù)約上門拜訪的形式進(jìn)行了溝通交流，反響非常好。今年臨時(shí)停供業(yè)務(wù)即將開始受理，工作人員通過臨時(shí)停供業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理流程展板對(duì)來訪的每一位熱用戶推廣手機(jī)端城發(fā)供熱微信公眾號(hào)提交辦理，讓熱用戶切身感知“用戶少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路”“一站式服務(wù)的便捷感受”。對(duì)欠費(fèi)用戶，工作人員張貼催費(fèi)單，上門面對(duì)面溝通，加強(qiáng)了彼此的包容理解，促進(jìn)了收費(fèi)工作。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)不時(shí)有來往的用戶問：“你們這是在干啥呢”我們親切的答道：“來咱們小區(qū)做一期供熱宣傳活動(dòng)，給大家普及用熱常識(shí)，知曉常見不熱原因和解決方法，您認(rèn)為上年度用熱感受不理想的話，可以現(xiàn)在上門幫你對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行體檢，存在問題在非采暖期處理，以保障冬天家中溫暖。”熱用戶都說：“現(xiàn)在的服務(wù)越來越好了。”
本次活動(dòng)，走訪熱用戶162戶，拆洗過濾網(wǎng)24戶，收回采暖費(fèi)6戶18140元，張貼催費(fèi)單105份，現(xiàn)場(chǎng)接待熱用戶55人，發(fā)放《城發(fā)供熱安全使用手冊(cè)》148本，填寫《居民滿意度調(diào)查表》34份。
