一夜之間，突然來襲的新冠病毒使呼和浩特按下了暫停鍵，全市進(jìn)入緊急靜默狀態(tài)，實(shí)行“靜態(tài)管理”。疫情開始之時(shí)正值今年采暖季來臨之季，城發(fā)供熱公司緊急部署了抗疫保供系列措施，辛家營(yíng)分公司供熱客服管家也積極采取線上服務(wù)的工作方式，把服務(wù)及問侯送到用戶家中，讓用戶不僅身暖而且心暖。
10月9日各小區(qū)逐漸升溫，客服管家的手機(jī)便開始忙碌起來，所里工作聯(lián)絡(luò)群滴滴響個(gè)不停。正值氣溫驟降，需要復(fù)供的、繳費(fèi)需要編碼的、用戶家中暖氣不熱的、需要幫忙協(xié)調(diào)物業(yè)給開閥門的等等求助電話不斷。但客服管家們不急不躁，耐心傾聽每位用戶的訴求，幫助他們及時(shí)解決每一個(gè)問題。
雖然是居家辦公，但客服管家們的工作沒有絲毫松懈，大家比平時(shí)投入更多的精力完成手頭的工作。她們采用電話、微信、短信、視頻等線上方式開展“訪民問暖”活動(dòng)，了解用戶家中實(shí)際供暖情況，及時(shí)反饋給生產(chǎn)運(yùn)行，為轄區(qū)用戶送去溫暖。
客服管家居家抗疫，雖然不能像運(yùn)行的同事們那樣堅(jiān)守崗位，勇敢“逆行”，但她們用更加細(xì)心、耐心、貼心的服務(wù)溫暖著用戶，用實(shí)際行動(dòng)溫暖著一座城，讓用戶在疫情及寒冬中感受到來自供熱人的暖心服務(wù)。
