9月11日上午，三合村分公司運(yùn)營二所組織運(yùn)營人員、客服管家來到呼鐵佳園小區(qū)開展“優(yōu)質(zhì)供熱為民暖 熱情服務(wù)到萬家”的訪民問暖活動(dòng)。
呼鐵佳園小區(qū)有熱用戶2412戶，供熱面積28.74萬平方米。在2021年冬季，該小區(qū)9號(hào)樓一單元14—18層因不熱問題用戶反映較多，運(yùn)營所組織上門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，發(fā)現(xiàn)每層的主過濾網(wǎng)多年未拆洗，而一單元由于管井空間狹窄工作人員又無法進(jìn)入清洗，同時(shí)在冬季運(yùn)行期內(nèi)單元控制閥也無法關(guān)閉，后與小區(qū)物業(yè)協(xié)商，決定在夏季檢維修時(shí)，運(yùn)營所特別針對(duì)9號(hào)樓一單元進(jìn)行拆洗每層主過濾網(wǎng)，并在供熱前期加強(qiáng)管道沖洗頻次，物業(yè)公司負(fù)責(zé)更換單元主控制閥。
目前，清洗主過濾網(wǎng)工作已全面完成，分公司將繼續(xù)跟進(jìn)回訪，隨時(shí)關(guān)注用戶供熱效果。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員為小區(qū)居民熱情講解用熱基本常識(shí)及注水期間應(yīng)注意事項(xiàng)，同時(shí)對(duì)上年度反映不熱用戶進(jìn)行入戶回訪，傾聽用戶訴求，解決用戶用熱的疑難雜癥。
本次活動(dòng)共接待熱用戶31人，發(fā)放《供熱宣傳手冊(cè)》27本，走訪上年度不熱用戶2戶，清洗濾網(wǎng)1戶。
今后分公司將持續(xù)深入小區(qū)開展訪民問暖活動(dòng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，并將訪民問暖活動(dòng)常態(tài)化，更要切實(shí)有效處理用戶用熱問題，確保居民溫暖過冬。
