1月23日，家住金橋開發(fā)區(qū)千家和眾新家園12號(hào)樓2單元的高先生給12345來電，要求表揚(yáng)城發(fā)供熱公司金橋分公司的魏國(guó)軍、康文彬、閆亞倫三位工作人員工作態(tài)度好，及時(shí)幫助用戶解決問題。
據(jù)悉，1月20日用戶高先生向12345反映，感覺自家的室內(nèi)溫度不如鄰居家熱。城發(fā)供熱公司客服員接到工單后，第一時(shí)間派單到金橋分公司運(yùn)營(yíng)四所，所長(zhǎng)魏國(guó)軍、運(yùn)行副所長(zhǎng)康文彬、客服員閆亞倫于當(dāng)天下午就來到了高先生家。
用戶家為地?zé)峁?，?jīng)過認(rèn)真排查，發(fā)現(xiàn)入戶的濾網(wǎng)堵塞、地暖管也堵塞，導(dǎo)致供熱管道循環(huán)不暢，造成室溫欠佳。工作人員解釋了原因以及解決辦法，之后開始幫用戶解決問題。工作人員將入戶供回水閥門關(guān)閉，拆洗了入戶過濾網(wǎng)，且利用反沖的方式?jīng)_洗了地暖管。收拾干凈工作現(xiàn)場(chǎng)后，和用戶道別，并告知用戶還有問題，隨時(shí)溝通、聯(lián)系。
晚上8點(diǎn)左右，運(yùn)營(yíng)所進(jìn)行了回訪，用戶說，“家中暖氣已經(jīng)熱了，非常感謝你們的工作人員，及時(shí)為我們用戶解決了用熱問題，你們的服務(wù)非常暖心！城發(fā)供熱，是大品牌，值得我們熱用戶信賴！”
從2021年10月供熱至今，2021—2022采暖期市城發(fā)供熱公司共收到用戶表揚(yáng)類工單41件。一件件工單表達(dá)了用戶對(duì)供熱工作的肯定和認(rèn)可，也進(jìn)一步體現(xiàn)了公司“接訴即辦”的暖心服務(wù)不斷提升。
一次次入戶維修，一份份代表感謝的工單只是城發(fā)供熱在踐行“接訴即辦”“未訴先辦”的一個(gè)縮影。多年來，城發(fā)供熱公司針對(duì)居民提出的供熱訴求問題，積極做好“接訴即辦”即一呼即應(yīng)、隨叫隨到的工作，不再讓“暖氣不暖”，成為居民的“煩心事”。同時(shí)，為深入推進(jìn)“接訴即辦”工作服務(wù)效能，城發(fā)供熱公司通過常態(tài)化的“訪民問暖”“客服管家服務(wù)”等活動(dòng)，強(qiáng)化主動(dòng)上門、未訴先辦，切實(shí)解決用戶最關(guān)心、最直接、最集中的供熱訴求問題。
