1月18日，城發(fā)供熱公司辛家營(yíng)分公司第一運(yùn)營(yíng)所供熱轄區(qū)內(nèi)香格里小區(qū)出現(xiàn)二次網(wǎng)失水情況，熱力站內(nèi)循環(huán)泵無(wú)法啟動(dòng)。運(yùn)營(yíng)所第一時(shí)間聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，隨即派出人員協(xié)助物業(yè)公司排查，同時(shí)客服人員在小區(qū)相關(guān)樓棟貼出告示，告知居民有關(guān)供熱搶修事宜。
在排查無(wú)果的情況下，運(yùn)行人員采取關(guān)閉部分環(huán)路，查看運(yùn)行狀況的措施來(lái)判斷失水環(huán)路。經(jīng)過(guò)反復(fù)嘗試，19日上午在小區(qū)B3號(hào)樓北側(cè)找到疑似失水點(diǎn)，經(jīng)過(guò)土方開(kāi)挖，未發(fā)現(xiàn)失水，又經(jīng)過(guò)近6個(gè)小時(shí)的查找，終于在第一次疑似失水點(diǎn)東側(cè)7米的地方找到了失水點(diǎn)。
開(kāi)挖后發(fā)現(xiàn)是通往北側(cè)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的二次網(wǎng)管道腐蝕嚴(yán)重，管壁開(kāi)裂并多處有沙眼。確定失水點(diǎn)后，運(yùn)營(yíng)所提出解決了方案，首先從二次網(wǎng)主管上把抽頭做好并安裝閥門(mén)，先保證恢復(fù)小區(qū)居民樓供熱，然后再更換安裝通往北側(cè)商網(wǎng)的管道。隨后熱力站開(kāi)始進(jìn)行泄水工作，并協(xié)助物業(yè)采購(gòu)所需材料配件，經(jīng)過(guò)7個(gè)小時(shí)的緊急搶修，終于在19日晚11點(diǎn)為居民樓恢復(fù)了供熱，20日為商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)了供熱。
由于前段時(shí)間香格里小區(qū)已經(jīng)發(fā)生過(guò)二次網(wǎng)失水情況，本次停暖再次受影響的熱用戶情緒波動(dòng)較大。在搶修期間，有熱用戶在搶修現(xiàn)場(chǎng)多次詢問(wèn)搶修進(jìn)展及恢復(fù)供熱時(shí)間，工作人員均進(jìn)行了耐心的解答。本次二次網(wǎng)搶修結(jié)束后，運(yùn)營(yíng)一所在所長(zhǎng)林廣杰、副所長(zhǎng)郭云的帶領(lǐng)下，從19日夜間開(kāi)始一直到23日連續(xù)四天派出運(yùn)行人員為小區(qū)單元、頂樓熱用戶及部分熱用戶家中暖氣片進(jìn)行排氣，并為部分熱用戶清洗過(guò)濾網(wǎng)、沖洗家中管道，發(fā)放供熱暖心卡，告知用戶分公司24小時(shí)咨詢或上門(mén)服務(wù)，多方位的安撫用戶情緒，同時(shí)督促指導(dǎo)小區(qū)物業(yè)也進(jìn)行相應(yīng)的后續(xù)工作。
截至23日，小區(qū)所有受影響的用戶家中全部正常供熱，運(yùn)營(yíng)所優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也受到了小區(qū)居民及物業(yè)的一致好評(píng)。
