新春佳節(jié)即將到來(lái)，為確保青城市民溫暖過(guò)大年，市城市燃熱集團(tuán)城發(fā)供熱公司，春節(jié)期間“五個(gè)24小時(shí)”全力以赴做好春節(jié)期間的供熱工作，確保市民度過(guò)一個(gè)溫暖祥和的新春佳節(jié)。
熱源充裕 燃料充足 確保供熱質(zhì)量
2021-2022年度采暖期,市城發(fā)供熱公司生產(chǎn)面積5211.8萬(wàn)㎡，熱力站453座。春節(jié)期間為確保穩(wěn)定供熱，市城發(fā)供熱公司密切關(guān)注室外氣溫變化，做好熱源的調(diào)度，科學(xué)合理的進(jìn)行參數(shù)調(diào)整，保證供熱質(zhì)量。
橋靠分公司調(diào)度長(zhǎng)田野說(shuō)：“橋靠區(qū)域熱源有長(zhǎng)輸熱源、燃煤鍋爐、燃?xì)忮仩t，現(xiàn)生產(chǎn)面積1361.5萬(wàn)㎡，目前由長(zhǎng)輸熱源和2臺(tái)燃煤鍋爐、1臺(tái)燃?xì)忮仩t供熱，其他燃煤鍋爐備用，隨時(shí)可點(diǎn)爐?！睋?jù)悉，目前四個(gè)分公司廠區(qū)儲(chǔ)煤近3.6萬(wàn)噸，燃?xì)庖矁?chǔ)量充足，可滿足當(dāng)前和今后一段時(shí)期全負(fù)荷運(yùn)行需要。同時(shí)，告訴也在積極與電廠溝通，確保熱電聯(lián)產(chǎn)熱源。春節(jié)前告訴提前開展了安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查，全面加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控和隱患排查，隨時(shí)掌握供暖運(yùn)行情況，穩(wěn)定供熱，確保春節(jié)期間供熱工作做到橫向到邊、縱向到底，不留“死角”。
加強(qiáng)設(shè)備、管網(wǎng)的排查，確保供熱安全穩(wěn)定
供熱管網(wǎng)是保障供熱工作“大動(dòng)脈”，為確保供熱管網(wǎng)的安全平穩(wěn)運(yùn)行，保證春節(jié)期間正常供暖，市城發(fā)供熱公司早早著手，抽調(diào)人力，對(duì)供熱管網(wǎng)及附屬供熱設(shè)施進(jìn)行了拉網(wǎng)式安全大排查。
橋靠分公司第三運(yùn)營(yíng)所喬樹介紹，“為了保障春節(jié)期間熱力管網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，按照公司的各項(xiàng)部署，所部不斷加強(qiáng)對(duì)供熱區(qū)域一次網(wǎng)的反復(fù)巡查，及時(shí)處理各類運(yùn)營(yíng)所滴漏、管網(wǎng)破損等問(wèn)題，確保供熱一次網(wǎng)安全無(wú)隱患，管網(wǎng)安全正常運(yùn)行。”同時(shí)，提前對(duì)各供熱設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行“地毯式”排查，加大設(shè)備檢查維護(hù)、熱網(wǎng)監(jiān)控調(diào)整和換熱設(shè)備巡檢力度，特別是對(duì)一、二次管網(wǎng)閥門、排污器、補(bǔ)償器等著重檢查，確保設(shè)備檢修維修到位。同時(shí)增加巡檢頻率，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題全面整改，確保春節(jié)前設(shè)備檢修率100%，系統(tǒng)完好率100%，徹底消除安全隱患。
應(yīng)急隊(duì)伍準(zhǔn)備到位，為突發(fā)事件保駕護(hù)航
進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)應(yīng)急隊(duì)伍、應(yīng)急設(shè)備；搶修隊(duì)伍24小時(shí)待命，隨時(shí)服從統(tǒng)一調(diào)度，同時(shí)要做好檢修隊(duì)伍、工器具、車輛等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
“訪民問(wèn)暖”不間斷，確保用戶屋暖心暖
城發(fā)供熱公司繼續(xù)增加“訪民問(wèn)暖”頻次，加強(qiáng)與用戶的溝通，深入各小區(qū)延伸服務(wù)，訪用戶、查隱患、消缺陷，特別是針對(duì)老舊小區(qū)居民，公司做到主動(dòng)對(duì)接，上門“問(wèn)診把脈”了解情況，及時(shí)解決用戶提出的各類疑問(wèn)。開通服務(wù)熱線，以“首問(wèn)負(fù)責(zé)、全程跟蹤、限時(shí)辦結(jié)”處理投拆，讓用戶感覺(jué)到公司的供熱服務(wù)有速度、有溫度，貼心陪伴用戶過(guò)年。
“春節(jié)前，金橋分公司加強(qiáng)了燃煤散燒村的訪民問(wèn)暖力度，重點(diǎn)關(guān)注村里老年人的用熱問(wèn)題，為保溫條件差的房屋，加裝棉門簾。”金橋分公司副經(jīng)理王彬說(shuō)。2021-2022年度采暖期，呼市城發(fā)供熱公司每周深入小區(qū)持續(xù)開展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，向居民宣傳供熱知識(shí)，解答客戶提出的供熱問(wèn)題，并向前來(lái)咨詢的客戶發(fā)放客戶服務(wù)手冊(cè)，深入用戶家中排查供熱情況。截至目前，共走訪1154個(gè)小區(qū)，入戶33812戶，解決不熱用戶5964戶。
“客服管家”24小時(shí)在線
為了讓老百姓溫暖過(guò)春節(jié)，城發(fā)供熱公司的226個(gè)客服管家更是加快了對(duì)轄區(qū)用戶的供熱摸排工作，特別是對(duì)邊角戶、之前反映的不熱用戶等重點(diǎn)用戶提前進(jìn)行摸底，隨時(shí)了解用戶用熱情況，有針對(duì)性地進(jìn)行后續(xù)上門服務(wù)。
“我們的供熱客服管家春節(jié)期間不放假,客服管家24小時(shí)在線，隨時(shí)接聽用戶電話，上門服務(wù)。市民如果遇到供暖問(wèn)題,可以隨時(shí)撥打各自區(qū)域的客服管家電話?！比洗宸止靖苯?jīng)理賈銀春介紹說(shuō)。
“24小時(shí)運(yùn)行監(jiān)控、24小時(shí)運(yùn)行巡檢、24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班、24小時(shí)客戶服務(wù)、24小時(shí)搶險(xiǎn)待命”。目前，城發(fā)供熱公司春節(jié)期間各項(xiàng)供熱保障工作連貫有序，整裝待發(fā)，行之有效的措施部署，不僅提升了供熱保障安全穩(wěn)定運(yùn)行供熱生產(chǎn)能力，更為春節(jié)期間確保廣大人民群眾度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)、祥和的春節(jié)吃下了一顆“定心丸”。
