1月4日--9日,橋靠分公司持續(xù)開展“訪民問暖”活動，共走訪14個小區(qū)，走訪283戶，現(xiàn)場解決問題10件。
在此次“訪民問暖”活動中，運營二所和運營六所著重走訪了欠費比較多的區(qū)域，并且現(xiàn)場收取熱費4萬余元。
運營一所“訪民問暖”小組主要針對轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)進行集中走訪，由于老舊小區(qū)多因管道集氣造成不熱，而大部分熱用戶對供熱知識不夠了解，無法自查自檢，通過本周“訪民問暖”走訪，工作人員逐戶進行排氣，并在后期再次進行回訪，用戶普遍反映室溫有所提高。
運營三所及運營四所主要針對轄區(qū)內(nèi)個別不熱用戶開展走訪，主動了解用熱情況，積極響應(yīng)熱用戶訴求。就本周走訪中發(fā)現(xiàn)的暖氣管道集氣、過濾網(wǎng)堵塞等問題，安排檢修人員陸續(xù)上門進行了處理。經(jīng)過處理的熱用戶反饋家中溫度有所提升，在問卷調(diào)查中對供熱服務(wù)滿意度達100％。
運營五所分為四個小組同時進行走訪，其中三個小組主要是對用戶家中進行測溫，并將內(nèi)容進行記錄、整理、反饋；另外一組由所長胡金龍帶領(lǐng)檢修人員，針對小區(qū)前期反應(yīng)不熱的用戶和此次走訪反饋的不熱用戶，逐戶上門查找具體不熱原因，并對用戶家里的不熱問題進行分析處理。其中有用戶反映近幾年家中的采暖溫度越來越低，工作人員對其家中的分集水器、地暖盤管、樓道中供回水管道都進行了測溫和詳細排查，在與用戶交談中得知用戶從入住到至今從未對供暖管道與過濾器進行過清洗時，立刻對用戶家的過濾器進行了沖洗，同時為用戶講解了供熱管道和過濾網(wǎng)清洗的重要性和方法。在此次走訪即將結(jié)束時，胡金龍安排客服管家及時做好后期跟蹤回訪，確保用戶的問題得到解決。
春節(jié)前，分公司將持續(xù)開展 “訪民問暖”活動，提高供熱服務(wù)質(zhì)量，確保溫暖過年。
