1月7日、8日，辛家營分公司運(yùn)營二所、運(yùn)營三所開展“訪民問暖”專項(xiàng)活動(dòng)，共計(jì)走訪用戶340戶。
在上海綠地中央廣場走訪用戶220戶。運(yùn)營二所共為用戶解決實(shí)際問題30件，其中清洗濾網(wǎng)5戶，其他暖氣問題25戶。在走訪該小區(qū)時(shí)，工作人員發(fā)現(xiàn)小區(qū)用戶裝修地面多為木地板，且三面為落地窗，保溫效果差，工作人員向用戶提出了整改意見，并會(huì)定期回訪存在問題的用戶，如室溫不達(dá)標(biāo)，會(huì)再次入戶幫助用戶處理不熱問題，以保證居民用熱。接著走訪了5戶用戶，不熱原因都是過濾網(wǎng)堵塞，造成供熱質(zhì)量下降，就此問題，工作人員將協(xié)助物業(yè)清洗了濾網(wǎng)。
在東方維也納小區(qū)走訪用戶120戶，解決實(shí)際問題24件。其中排氣3戶，清洗濾網(wǎng)15戶，清洗管道2戶，其他暖氣問題4戶。該小區(qū)采暖方式為掛暖，存在的主要問題是管徑偏細(xì)，濾網(wǎng)堵塞，室內(nèi)散熱器少，窗戶密封性差，從而導(dǎo)致供熱效果下降。走訪中發(fā)現(xiàn)個(gè)別用戶私自改變了供熱方式致使家中不熱。一些一樓住戶，因地下停車場冷庫無保溫導(dǎo)致熱傳遞不足，影響供熱質(zhì)量。對于存在濾網(wǎng)堵塞的用戶，運(yùn)營所工作人員已為用戶清洗了過濾器及管道，對于存在的其他問題引起的不熱已向用戶提出了整改意見。
通過“訪民問暖”專項(xiàng)活動(dòng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，用戶對分公司的供熱服務(wù)、供熱質(zhì)量、繳費(fèi)方式均為滿意。分公司將繼續(xù)聽取用戶反映的問題和建議，努力提升服務(wù)質(zhì)量，確保用戶度過一個(gè)溫暖的冬天。
