12月21日上午，城發(fā)供熱公司副總經(jīng)理阮強(qiáng)赴金橋分公司就供熱生產(chǎn)、催費(fèi)、客服等方面工作進(jìn)行調(diào)研。
調(diào)研會上，聽取金橋分公司的工作匯報(bào)后，就供熱經(jīng)營和服務(wù)中存在的需要改進(jìn)的方面，提出了自己的見解、初步的工作思路和想法，同時(shí)認(rèn)真地聽取和記錄了大家提出的意見和建議。
會上，阮強(qiáng)指出收費(fèi)率是和供熱生產(chǎn)密切相關(guān)，供熱質(zhì)量是確保收費(fèi)率的前提和基礎(chǔ)。就熱力站一次網(wǎng)流量分配的精細(xì)規(guī)劃，供熱二次管網(wǎng)環(huán)路的流量和每棟樓需求流量的計(jì)劃分配，以及樓座的邊角等不熱用戶和供熱溫度臨界的用戶記錄臺賬等生產(chǎn)運(yùn)行問題；用戶歷年欠費(fèi)和欠費(fèi)分類情況， “呆死賬”的解決辦法，催費(fèi)人員承擔(dān)的催費(fèi)面積等收費(fèi)方面的問題；客服臺賬、“12345”接訴即辦等問題進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)研。并就生產(chǎn)運(yùn)行、收費(fèi)等方面存在的問題進(jìn)行了討論、分析，提出了解決辦法，對需要公司層面協(xié)調(diào)解決的問題也一一做了詳細(xì)記錄。
阮強(qiáng)指出，此次座談?wù){(diào)研，目的就是廣泛征集催費(fèi)、收費(fèi)、客服等方面的意見和建議，公司將因需設(shè)策，暢通辦事渠道，優(yōu)化供熱工作的辦事流程，確保辦實(shí)事、求實(shí)效，充分地調(diào)動員工工作的積極性和創(chuàng)造性，創(chuàng)造一個(gè)想干事、能干事、干好事的工作環(huán)境。他要求，各職能部門要緊緊圍繞供熱生產(chǎn)、經(jīng)營服務(wù)，打造服務(wù)型職能部門，為生產(chǎn)一線提供良好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)氛圍。公司也將逐步完善同工同酬的勞動分配制度，激勵員工從事一線生產(chǎn)工作的積極性。
阮強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，公司作為市屬公益性國有企業(yè)，首先要堅(jiān)定政治站位，要堅(jiān)持人民至上的供熱生產(chǎn)服務(wù)理念，在現(xiàn)有的供熱模式下，千方百計(jì)地供好熱，盡職盡責(zé)地服務(wù)廣大熱用戶。員工也要樹立以公司為家的主人翁理念，愛崗敬業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)地做好各自崗位本職工作，為做實(shí)、做強(qiáng)、做優(yōu)呼和浩特市龍頭供熱生產(chǎn)服務(wù)企業(yè)而獻(xiàn)策獻(xiàn)力。
