12345接訴即辦平臺(tái)像一面鏡子，反映著我們工作的用心程度；像一把刻度尺，標(biāo)記著我們?yōu)槊穹?wù)解難題的力度；像一桿旗幟，引領(lǐng)著我們專(zhuān)業(yè)能力的不斷提升。
12月6日晚8點(diǎn)左右，分公司運(yùn)營(yíng)二所接到12345平臺(tái)工單，用戶(hù)反應(yīng)金港灣小區(qū)9號(hào)樓三單元302家中暖氣不熱。在接到工單后，客服人員立即與用戶(hù)取得聯(lián)系并上門(mén)查看，查看后發(fā)現(xiàn)用戶(hù)家中供水管特別熱而回水管冰涼，且回水管從二樓開(kāi)始就冰涼。
針對(duì)這種整個(gè)單元不熱的問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)二所高度重視，由所長(zhǎng)康玉清同志帶隊(duì)，第一時(shí)間再次返回該單元，經(jīng)排查該單元回水總管道堵塞、循環(huán)不暢是不熱的直接原因?？涤袂逋編ьI(lǐng)所里檢修人員連夜開(kāi)始泄水、拆卸閥門(mén)、管道疏通，回水管內(nèi)堵塞的大量泥沙等雜物被排出后，回水管道的溫度明顯升高。
次日上午客服人員對(duì)該用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪，用戶(hù)反饋?zhàn)约杭业呐瘹獠粺釂?wèn)題已經(jīng)解決了，欣喜之余還反復(fù)感謝城發(fā)供熱工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。之后用戶(hù)又主動(dòng)給12345平臺(tái)打電話(huà)提出表?yè)P(yáng)，同時(shí)還送來(lái)了一面寫(xiě)有“服務(wù)熱情感人心、業(yè)務(wù)精湛解難事”的錦旗。
一份付出，一份收獲，自本采暖季供熱以來(lái)，運(yùn)營(yíng)二所已收到金港灣小區(qū)錦旗兩面、感謝信一封、表?yè)P(yáng)類(lèi)工單一起。面對(duì)這些來(lái)之不易的榮譽(yù)，運(yùn)營(yíng)二所在今后的工作中將繼續(xù)保持嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不忘供熱人初心和使命。
