為了本年度停供辦理工作的順利開展，兩個運營所在前期做足了充分的準備。8月10日，客服部王亞寧部長和金鑫同志，對我分公司兩個運營所的收費人員及客服人員進行了系統(tǒng)的培訓，包括：樹立服務意識、《供熱管理條例》的講解、如何使用文明服務用語以及我公司的經(jīng)營理念。同時，運營一所所長劉海燕詳盡的闡述了集中供熱的基礎知識，以及一些常見問題的解決方法。在此次培訓過程中，每位員工都認真記錄，積極發(fā)言參與討論，不斷的提出自己的意見或建議，達到了互相交流的目的。
8月11日—17日，利用一周時間，兩個運營所為了即將開始的辦理臨停業(yè)務的開始，做了大量的準備工作。如在各小區(qū)張貼辦理停供的通知；收費員利用電話和短信的形式告知熱用戶辦理業(yè)務的時間、地點。由于今年首次采用收費軟件，早在6月之前就將舊有用戶信息資料錄入完成，并對所有收費、客服人員進行了軟件使用培訓，使他們都能做到熟練操作收費軟件。為了更好的服務用戶，讓用戶盡量少跑路，分公司還專門騰出二樓會議室進行重新布置，以做為客戶服務處和運營所的聯(lián)合辦公場所，并提前備齊了辦理過程中所需的各類物品。在顯著的位置懸掛停供知識、工作流程等，方便用戶了解辦理程序，使用戶能夠少跑路、快辦理。在大廳門口設置咨詢臺，對用戶辦理業(yè)務進行分流；在不同角落放置電風扇，降低室內(nèi)溫度；在等候區(qū)備有飲水機，為辦理業(yè)務的用戶提供飲水服務。
8月18日，正式開啟了本年度的停供辦理工作。在近一個月的時間里，兩個運營所和客服處的工作人員中午不休息，簡單吃完午飯就投入到工作中，同時考慮到很多用戶平時上班忙，抽不出時間辦理停供業(yè)務，各位員工還放棄了周六、日的休息，照常辦公，極大的方便了廣大用戶。員工們統(tǒng)一佩戴工作牌，嚴格執(zhí)行《服務規(guī)范》。時值夏末，天氣晴好，辦事大廳異常悶熱，但每位員工仍以飽滿的熱情、細心的態(tài)度接待著每一位前來咨詢和辦理業(yè)務的用戶，真正做到了有問必答、有求必應，急用戶之所急。在各位員工的共同努力下，截止9月15日，我分公司共接待來電、來訪用戶900余人次，已辦結完畢814戶。
通過優(yōu)質服務在停供業(yè)務辦理工作的運用，使我們對優(yōu)質服務開展以來所做工作得到了一定程度的檢驗，取得了一些效果，各部門之間的合作溝通得到進一步的加強，對用戶服務方面也更加真誠熱情、周到細心，杜絕了以往“臉難看、事難辦”的情況發(fā)生，得到了廣大用戶的充分肯定。
