開通首府第一家服務(wù)熱線—961655
2009年年11月15日，城發(fā)熱力公司正式開通961655供熱服務(wù)專線，并成立專門的售后服務(wù)隊(duì)，成為首府第一家開通熱線的供熱企業(yè)。
“從用戶報修，規(guī)定時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，修理人員必須穿鞋套或帶拖鞋進(jìn)屋維修，修完后必須清理干凈現(xiàn)場，最后登記簽字，之后公司回訪住戶，回訪內(nèi)容包括維修人員上門是否及時、服務(wù)態(tài)度是否滿意等”。原來只在“海爾”實(shí)行的這一套售后服務(wù)辦法2009年冬天在城發(fā)供熱公司推廣。
2009年公司提出了“服務(wù)”是公司今后貫穿供熱運(yùn)營理念的一條主線，為此推出了供熱“售后服務(wù)”——“零距離服務(wù)”，設(shè)立了供熱服務(wù)熱線，將供暖服務(wù)從鍋爐房延伸到了每家每戶。公司追求的不僅僅是收費(fèi)率、開栓率，而是最重要的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
