12月10日-11日,辛家營分公司副經(jīng)理紀(jì)涌帶領(lǐng)客戶服務(wù)處、運營二所、運營三所和運營四所運行技術(shù)人員前往討號板小區(qū)、東把柵村和陽光美居小區(qū)開展“訪民問暖”專項活動。
在討號板小區(qū),居民們看到供熱宣傳點后,紛紛過來咨詢供熱問題,工作人員都一一進行了詳細解答。個別一樓邊戶反映樓上鄰居辦停暖后,家中溫度不理想,工作人員上門進行了詳細排查,幫助用戶調(diào)節(jié)閥門、檢查管道,家中溫度有所提升。在走訪中發(fā)現(xiàn)一用戶家有兩組管道存在堵塞,建議用戶聯(lián)系物業(yè)用脈沖泵進行管網(wǎng)清洗。之后運營所工作人員回訪用戶,用戶表示管網(wǎng)清洗后,溫度提升了。
在東把柵村(燃煤散燒改造村)走訪19戶,其中004排0806戶,發(fā)現(xiàn)過濾網(wǎng)堵滿了泥沙且管道中水流伴有泥沙,工作人員現(xiàn)場為用戶清洗了濾網(wǎng),家中溫度有所改善,后期分公司將持續(xù)關(guān)注該村的供熱情況。
在走訪陽光美居小區(qū)時,通過現(xiàn)場排查發(fā)現(xiàn),主要問題集中在二次網(wǎng)中泥沙大,濾網(wǎng)堵塞,頂層積氣嚴(yán)重,造成循壞不暢。工作人員現(xiàn)場提出解決方案,幫助用戶清洗濾網(wǎng),排氣,室內(nèi)溫度已提升。
辛家營分公司將會繼續(xù)開展“訪民問暖”活動,繼續(xù)提高供熱服務(wù)水平,進一步優(yōu)化服務(wù)流程,保障人民群眾溫暖過冬、滿意過冬。