12月1日和12月4日，辛家營分公司第四運(yùn)營所和第一運(yùn)營所分別開展“訪民問暖”專項(xiàng)活動，走訪民富家園小區(qū)和保全莊村（燃煤散燒村），入戶345戶，發(fā)現(xiàn)并解決用戶問題60戶，調(diào)查了解居民實(shí)際用熱情況，保證公司供熱質(zhì)量。
民富家園小區(qū)所屬運(yùn)營四所。據(jù)反饋，該小區(qū)存在用戶反映家中不熱的情況，工作人員認(rèn)真排查管道，尋找不熱原因。經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)造成不熱的主要原因?yàn)閱卧⒐芗瘹鈬?yán)重，二次網(wǎng)臟堵，造成過濾網(wǎng)堵塞，工作人員已為用戶處理解決。對于之前反映室溫不達(dá)標(biāo)的用戶，客服人員再次走訪，測溫顯示用戶家中室溫達(dá)標(biāo)，體感舒適，用戶對分公司的服務(wù)感到非常滿意。
在走訪保全莊村時(shí)，工作人員通過現(xiàn)場入戶走訪問詢，村民對此次項(xiàng)目改造以及供熱十分滿意，但也存在一些問題，個(gè)別住戶暖氣片的設(shè)計(jì)和施工不合理，已聯(lián)系相關(guān)單位開始進(jìn)行整改。對于其他不熱的用戶工作人員分別進(jìn)行了排氣，清洗濾網(wǎng)，循環(huán)后供熱效果明顯提升。
此外，工作人員還在走訪的社區(qū)分發(fā)宣傳頁面，向用戶普及供熱常識，對于一些常見的供熱問題，為用戶進(jìn)行細(xì)致的介紹與解答。
辛家營分公司將繼續(xù)組織開展“訪民問暖”專項(xiàng)活動，為用戶排憂解難，實(shí)實(shí)在在的解決用戶家中供熱問題，切實(shí)保障用戶權(quán)益。
