學(xué)黨史、悟思想、辦實事，以黨史學(xué)習(xí)教育為契機和動力，聚焦群眾急難愁盼問題，聚焦同老百姓生產(chǎn)生活息息相關(guān)的供熱民生問題，呼市城市燃氣熱力集團公司扎實開展 “我為群眾辦實事”實踐活動，堅持“上下聯(lián)動、一體推進”，切實把群眾幸福感和獲得感作為衡量和檢驗工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)，將為群眾辦實事辦到群眾的“心坎上”。
“五項供熱大餐”暖青城 惠民生
為切實解決老百姓冬季享受高質(zhì)量的用熱需求，同時提高城市供熱基礎(chǔ)建設(shè)水平,城市燃熱集團城發(fā)供熱公司、富泰熱力公司、燃氣熱力公司三個子公司圍繞公司主業(yè)千方百計籌措資金實施供熱設(shè)施“冬病夏醫(yī)”、老舊小區(qū)“二次管網(wǎng)改造”、 熱源“擴能”、管網(wǎng)“互聯(lián)互通”、燃煤散燒“改造”等“供熱大餐”，以溫暖青城惠及民生。
“冬病夏醫(yī)”讓群眾冬天更溫暖。
供暖投運前，城發(fā)供熱三合村分公司司爐車間主任郭建清介紹，“現(xiàn)我們正加班加點進行夏季檢維修工程的掃尾工作。B車間8#、9#鍋爐空預(yù)器更換工作10月10日前完工，其他零星檢修工程正在進行最后的檢查工作，準(zhǔn)備進行試車。B車間的鍋爐設(shè)備今年夏季檢維修后，可確保今冬運行時達到最佳狀態(tài)”
據(jù)了解，為使集中供熱設(shè)備在今冬運行時達到最佳狀態(tài)，城市燃熱集團在供暖還未結(jié)束時，就開始了對供熱設(shè)施設(shè)備、管網(wǎng)進行“把脈問診”，以便開始“冬病夏醫(yī)”，為冬季供熱打下硬基礎(chǔ)。今年城市燃熱集團夏季投資約11800萬元（不包括二次管網(wǎng)改造），實施檢維修工程。
“不放過一個隱患，不漏檢一臺設(shè)備”“冬病夏治”是保證采暖期平穩(wěn)運行的重要一環(huán)，夏季檢維修工程工期短，任務(wù)重，為確保如期供暖，集團公司緊扣時間節(jié)點，倒排工期，掛圖作戰(zhàn)，逐項全力推進各項工程檢維修，確保10月15日正式供暖，以提升首府居民的供熱質(zhì)量。
老舊小區(qū)二次管網(wǎng)改造 讓供熱“質(zhì)量”飆升。
開天花園小區(qū)李先生欣喜的說:“今年我們小區(qū)里的供暖質(zhì)量，比往年的溫度提高了不少。今年夏季供熱管道從小區(qū)院到住戶單元，里里外外全都換成了新的，城發(fā)供熱公司可是為我們辦了件大好事！”
2021年，針對轄區(qū)內(nèi)供熱效果不理想的老舊小區(qū)，市城發(fā)燃熱集團城發(fā)供熱公司、富泰熱力公司、燃氣熱力公司三個子公司組織相關(guān)部門多次深入現(xiàn)場進行調(diào)研，制定可行性的改造方案。在施工過程中，集團掛圖作戰(zhàn)，倒排工期；嚴(yán)格把控施工質(zhì)量，按照工期時限督促施工進度；尤其快到供暖期，部署大干三十天，全力抓進度、抓工期，確保工程按時、保質(zhì)、保量地完成，保證改造后的效果。并與群眾及時溝通交流，做好小區(qū)改造解釋工作，給群眾吃顆“用暖定心丸”。
今年集團公司投資4340萬元實施二次管網(wǎng)改造，改造小區(qū)151個，涉及供熱面積730多萬平方米，改造管網(wǎng)90.4公里。改造后將提升服務(wù)區(qū)域的供熱質(zhì)量，為實現(xiàn)今冬居民舒適室溫目標(biāo)提供基礎(chǔ)保障。
二次管網(wǎng)改造這項暖心工程早已成為集團公司的一項常態(tài)化工作。十幾年來，集團公司二次管網(wǎng)改造累計投入資金17040萬元。
管網(wǎng)互聯(lián)互通 為用戶供暖上“雙保險”
城發(fā)供熱公司毫沁營項目部經(jīng)理曹飛介紹，“哈拉沁段沉井頂管工程經(jīng)過近三個月加班加點的施工，管徑DN1200的供熱管線通過頂管方式橫穿東河河道205米。該工程目前是呼市地區(qū)頂管距離是最長、施工難度最大的工程，建成后可連通毫沁營、三合村兩個區(qū)域的熱網(wǎng)?！?/span>
為優(yōu)化熱源配置，加強各個熱源區(qū)域之間的輸送能力，呼和浩特市開始實施熱網(wǎng)互聯(lián)互通工程，工程建成后將為供熱區(qū)域內(nèi)的熱用戶供暖提供“雙保險”，即充分合理使用各個熱源能力，即使其中一個熱源能力不足、熱源點區(qū)域出了故障或無法滿足新用戶入網(wǎng)，其他熱源點可補充進來滿足供熱。
2020-2022年城市燃熱集團計劃投資約16.1億元，完成市區(qū)互聯(lián)互通供熱管網(wǎng)93.23公里。目前，已完成62.43公里互聯(lián)互通供熱管網(wǎng)建設(shè)。
供熱管網(wǎng)互聯(lián)互通的建設(shè)，將形成呼和浩特市供熱管網(wǎng)“全市一張網(wǎng)”格局，為市區(qū)供熱污染防治建設(shè)打下堅實的基礎(chǔ)。
目前，集團公司區(qū)域內(nèi)的城發(fā)辛家營、金橋、橋靠三個熱源之間，城發(fā)供熱三合村熱源、富泰熱力巴彥兩個熱源之間，富泰熱力的巴彥、光明兩個熱源之間，全部互聯(lián)互通，并已實現(xiàn)互補?，F(xiàn)正在實施城發(fā)橋靠與三合村之間熱源、城發(fā)三合村與毫沁營之間熱源互聯(lián)互通工程。
熱源“擴能”320萬平方米 滿足新增用戶供熱
城發(fā)供熱公司三合村分公司賈銀春說，“200T燃煤熱水鍋爐等量替換工程目前正在進行鍋爐安裝，計劃年內(nèi)投入運營?！?/span>
隨著城市的發(fā)展，供熱需求也在逐年增大，熱源缺口也隨之越來越大。為滿足新增用戶的供熱需求，同時為加快推進 “構(gòu)建熱電聯(lián)產(chǎn)為主、清潔能源為輔、多熱源互補，熱網(wǎng)互聯(lián)互通”的供熱格局，集團公司在熱源建設(shè)等方面下足了功夫，千方百計籌措資金進行熱源“擴能”。
今年，公司投資1.5億元建設(shè)三合村熱源廠200T燃煤熱水鍋爐等量替換工程，工程新建兩臺70MW超潔凈燃煤熱水鍋爐，投運后可為三合村區(qū)域新增供熱能力320萬平方米。
為確保等量替換工程年內(nèi)投運，分公司主要領(lǐng)導(dǎo)掛牌督戰(zhàn)，對項目協(xié)調(diào)調(diào)度、難題化解等進行全方位跟進；項目的每個環(huán)節(jié)逐項抓落實，倒排工期，掛圖作戰(zhàn)；對工程進展情況制定項目目標(biāo)，實行每日一報、每周一例會，及時解決出現(xiàn)的各類問題，以“釘釘子”精神全力推進項目建設(shè)。
另外，公司正在建設(shè)供熱能力350萬平方米的毫沁營熱源廠。目前毫沁營區(qū)域內(nèi)建設(shè)32座熱力站及鋪設(shè)供熱管網(wǎng)17公里。
目前，集團公司正在開展供熱能力1500萬平方米的旗下營電廠引熱入呼配套工程、以及供熱能力6000萬平方米的托克托電廠至呼和浩特市長輸供熱管網(wǎng)工程等的前期工作。
實施“燃煤散燒工程” 守護屋內(nèi)的溫暖和室外的藍天
西黑河村村民李根梅大娘激動地說：“以前冬季燒的是小煤爐，老伴去世了，一個人掏灰、打炭，非常麻煩，今年加入集中供熱再好不過了，冬季就不受冷凍了，感謝政府為我們辦了實事、大事?！闭f著她落下了眼淚。
為進一步改善城區(qū)及周邊地區(qū)冬季空氣質(zhì)量和供熱水平，集團公司投資約15億元，實施 了137個村的燃煤散燒整治工作。
2021年集團實施14個村的燃煤散燒治理工作。其中：西黑河村是燃煤散燒并網(wǎng)工程，供熱面積約15萬平方米，住戶991戶，建設(shè)一次供熱管網(wǎng)約6公里、二次供熱管網(wǎng)約16公里。目前，改造接近尾聲，10月底實現(xiàn)集中供熱。玉泉區(qū)4個行政村 “煤改氣”改造工程和9個村“煤改電”改造工程。其中：“煤改氣”工程涉及供熱面積26.47萬平方米、2647戶，已全部完成改造，并通氣。“煤改電”改造工程9個村涉及2926戶，571戶不具備改造條件，其余全部改造完畢。
線下線上“六服務(wù)”，讓服務(wù)不停歇
在今年供暖前辦理停供時，景苑小區(qū)的用戶郝先生說，“他的房子續(xù)辦臨停，通過城發(fā)供熱公司官方微信公眾號上的微營業(yè)廳申請辦理臨停，不到10分鐘，就完成了辦理并繳納了熱費，省去了我們上門跑腿的時間。”
今年城市燃熱集團積極探索互聯(lián)網(wǎng)與供熱服務(wù)相融合的服務(wù)模式，完善“微平臺”的建設(shè)，把“為民服務(wù)”的線下服務(wù)模式搬到線上，熱用戶動動手指，可以足不出戶的享受“一站式”供熱服務(wù)，服務(wù)更加人性、更加便民。
城市燃熱集團實施的夏季“供熱品牌服務(wù)”進社區(qū)、運行期間的“訪民問暖”活動、客服管家網(wǎng)格化服務(wù)、專屬“供熱報裝”客戶經(jīng)理等線下服務(wù)，以及停供、過戶、報修、投訴、繳費等線上服務(wù)，成為了集團公司優(yōu)質(zhì)供暖服務(wù)的特色“招牌”，這一系列的便民舉措讓居民贊不絕口。
夏季“供熱品牌服務(wù)”進社區(qū)
今年夏季集團供熱子公司多次組織職工深入小區(qū)，開展“零距離”為熱用戶進行面對面的咨詢服務(wù)，為熱用戶講解供熱常識，現(xiàn)場解答用戶疑問，向用戶宣傳供用熱方面的法律法規(guī)，為熱用戶提供用熱咨詢指導(dǎo)，直接了解熱用戶實際需求，掌握熱用戶用熱情況，聽取熱用戶的意見及建議。同時提前為用戶排查隱患，力爭將用戶家中的供熱設(shè)施問題解決在供暖前。并重點對上一采暖期內(nèi)用戶集中反映的突出、重復(fù)問題進行“回頭看”。
現(xiàn)每年進入停暖期，夏季“供熱品牌服務(wù)”進社區(qū)活動也成為集團一種夏季常態(tài)化服務(wù)模式。
“訪民問暖”，入戶“問冷暖”
提高用戶的滿意度，讓寒冷的冬天變得溫暖舒適，集團公司主動推門服務(wù)，推出了開展進小區(qū)、訪用戶、聽意見、解難題的“訪民問暖——零距離服務(wù)”的活動，以了解用戶的用熱困難和需求，真正解決不熱問題。
2021——2022采暖年度，從10月15日供暖首日開始，組織進行集中訪民問暖活動，截止到22日，集團公司累計出動5898人次，走訪636個居民小區(qū)，入戶8549戶，發(fā)現(xiàn)并及時解決1658戶用戶的供熱問題。
設(shè)立專屬“供熱報裝”客戶經(jīng)理 ， 簡化報裝服務(wù)流程
今年上半年，為了方便用戶辦理，集團公司按照優(yōu)化營商環(huán)境、深化“放管服”改革方案要求，不斷創(chuàng)新工作方法，精簡報裝流程、拓寬報裝渠道的同時，創(chuàng)新服務(wù)流程，形成全新的報前輔導(dǎo)。就用戶報裝事項，調(diào)整壓縮了報裝流程，現(xiàn)壓縮到“供熱報裝”“竣工驗收”“開栓通熱”3個環(huán)節(jié)。同時對每個環(huán)節(jié)的辦理時長，也做了明確規(guī)定。在用戶資料齊全的情況下，供熱報裝辦理時限為1個工作日，竣工驗收辦理時限為4個工作日，開閥供熱時限為2個工作日。
除了報裝流程上的壓縮，公司將供熱報裝再提速，設(shè)立專屬“供熱報裝”客戶經(jīng)理，為用戶免費提供輔導(dǎo)服務(wù)，即針對區(qū)域的每個新建項目設(shè)立了專屬的“供熱報裝”客戶經(jīng)理，積極開展供熱報裝前期輔導(dǎo)工作，減少用戶跑路問題，實實在在“為群眾辦實事”。
供熱客服管家 實現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)格的全覆蓋
為持續(xù)提升供熱服務(wù)質(zhì)量，有效縮短服務(wù)鏈條，拉近服務(wù)距離，建立實施常態(tài)長效的服務(wù)保障機制。集團公司再次創(chuàng)新服務(wù)模式，推供熱服務(wù)網(wǎng)格機制，設(shè)立供熱客服管家。
客服管家是在“訪民問暖”的基礎(chǔ)上，建立了“一對一，點對點”“包片、包樓、包戶”的供熱網(wǎng)格化服務(wù)模式，目前，集團有935名客服管家，及時解決網(wǎng)格內(nèi)用戶提出的問題和訴求，確保供熱區(qū)域?qū)崿F(xiàn)服務(wù)網(wǎng)格的全覆蓋。
集團公司推行的管家式服務(wù)，使供熱區(qū)域?qū)崿F(xiàn)服務(wù)網(wǎng)格的全覆蓋。
“接訴即辦”，向前一步解民憂
今年，集團公司持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，完善了接訴即辦機制，建立全天候、全區(qū)域投訴體系，確保接到用戶投訴1小時內(nèi)上門服務(wù)，接到事故維修電話1小時內(nèi)到達事故現(xiàn)場，一般性事故8小時內(nèi)恢復(fù)正常供熱，大型事故力爭24小時內(nèi)恢復(fù)正常供熱。
集團公司堅持對“接”的主動，“訴”的受理，“即”的時效，“辦”的質(zhì)量不遺余力、精益求精，有效打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”，確保群眾得到實實在在的獲得感、幸福感和安全感。
線上服務(wù) 讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”
今年上半年，集團公司充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)作用，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，建立網(wǎng)上營業(yè)廳，解決了群眾“辦事難”、“排隊等”、“辦事煩”的問題，提高了辦事效率，真正為群眾提供了更加便捷、高效的網(wǎng)上服務(wù)。
目前，集團的子公司城發(fā)供熱、富泰熱力、燃氣熱力全部開通了線上繳費業(yè)務(wù)。城發(fā)供熱公司今年又增加了在微信支付中生活繳費模塊下繳納熱費，這也是城發(fā)供熱繼在微信城市服務(wù)模塊下繳納熱費和微信網(wǎng)上營業(yè)廳繳納熱費之后，推出的利用微信繳費的又一渠道。
今年城發(fā)供熱、富泰熱力再次創(chuàng)新推出了線上辦理停供、過戶，服務(wù)網(wǎng)點、繳費查詢，報裝咨詢等一系列業(yè)務(wù)。熱用戶只要通過“城發(fā)供熱”的為營業(yè)廳或“呼和浩特富泰熱力公司服務(wù)平臺”的服務(wù)大廳，足不出戶即可進行線上申請辦理停供、過戶等業(yè)務(wù)。
在今年供暖期到來之際，城發(fā)供熱、富泰熱力又推出了線上報修、投訴建議等業(yè)務(wù)，讓熱用戶能夠在任何時間、地點、方式下享受更多高效、便捷的供熱服務(wù)。
集團公司通過線上線下主動服務(wù)，實時動態(tài)跟蹤派單辦理，掛賬督辦、逐項銷賬，對“不滿意”工單進行周匯總整改，實時跟進電話回訪，實現(xiàn)合理訴求即時辦結(jié)，全面提高了服務(wù)質(zhì)量，深化了政務(wù)服務(wù)改革，進一步鞏固基層治理成效。
