11月30日下午5時，金橋分公司經理劉占軍帶隊組織生產處、綜合辦、客服處、運營五所和參與呼煉小區(qū)“三供一業(yè)”改造的施工單位共計49人，分成12個小組，集中開展對呼煉小區(qū) “訪民問暖” 入戶夜訪供熱服務活動。
本次活動重點圍繞暖氣不熱、改造存在遺留等問題展開，并對用戶存在的用熱問題采取“未訴先辦”“應辦盡辦”，直面供熱問題癥結，為用戶供熱答疑解惑，現場解決供熱問題。
夜訪小組在排查呼煉小區(qū)供熱管網最末端樓棟時發(fā)現，位于一單元東戶家中客廳溫度處于18℃臨界點。經了解，呼煉小區(qū)的142棟樓房，原來的室內采暖管道設計采用從頂層自上而下的串聯供熱方式。此類供熱方式易導致供熱管路阻力大，供熱循環(huán)效果不好，且相鄰用戶用熱影響大，不能獨立控制，極易造成供熱效果不好。尤其是影響了位于一樓末端用戶用熱質量。據該用戶反映，因為業(yè)主在戶內管網改造意見不一致等因素，目前該單元還采用老管路的供熱方式。用戶也在積極相互協調，力爭該單元業(yè)主能對管路改造的意見取得一致，進行分戶管網改造，從根本上解決供熱效果不好問題。
夜訪小組在走訪位于單元樓中層用戶時發(fā)現，在陽臺側的暖氣片出現了上熱下溫的現象。雖然家中溫度在22℃-23℃，但是夜訪人員還是仔細地排查了故障原因，并向用戶講解到，此類故障是由于暖氣片內污垢過多，堵塞所致。在征得用戶同意后，夜訪人員拿起隨身攜帶的工具，關閥門，擰堵頭，放污水，沖污垢，只見銹黃的污水從管口流出，盆底沉積了一層污物。經過近15分鐘的維護，將暖氣片沖洗維護了一遍，再次打開閥門時，暖氣片內發(fā)出汩汩的水流聲，慢慢的整片暖氣片都熱乎起來了。
此外夜訪小組還聯系了小區(qū)業(yè)主代表，在業(yè)主代表的帶領下走訪了反映問題較為突出的用戶。在用戶家中，真誠地向用戶宣講公司的服務用戶理念，并實時地講解了供熱的基本常識和用戶用熱時應注意的知識，加強了與用戶的溝通，增進了與用戶間的彼此了解。
此次“訪民問暖”夜訪活動，金橋分公司對呼煉小區(qū)52棟居民樓反映問題的用戶開展走訪入戶服務，同時還隨機入戶走訪摸排。此次活動，入戶測溫238戶，現場解決問題17處，室溫在20℃以上占比98%?，F場手機微信交納采暖費有11戶。
