11月19日下午，城發(fā)金橋分公司運營五所接到12345一個表揚工單派，工單是運營所工作人員給用戶解決了暖氣漏水問題，表揚了工作人員工作認真負責(zé)、服務(wù)周到。
11月19日中午，運營五所急促的電話鈴聲響起，一熱用戶語氣焦急地說：“我是化肥廠17號樓2單元四樓西戶的用戶，現(xiàn)在家中暖氣片漏水了，水已將家淹沒，物業(yè)處理不了，想請熱力公司幫忙處理一下”。
接到這一電話后，當(dāng)日值班班組長段磊立即帶領(lǐng)一名檢修人員第一時間來到用戶家中。到達現(xiàn)場后，家中地面上全是水，霧氣騰騰，工作人員使用毛巾和筷子頭先進行緊急堵漏處理。經(jīng)了解，原來是陽臺暖氣片排氣閥由于年久老化，用戶自行使用工具進行排氣時將其直接弄的斷裂。運營五所所長郭瑞強得知消息也來到用戶家中，現(xiàn)場組織工作人員處理維修，經(jīng)過半個多小時的努力，徹底解決了暖氣片漏水問題。
用戶激動地對工作人員說：“你們來的太及時了，我也沒遇到這種突然暖氣漏水，水的壓力沒想到這么大，有點慌了神，我們這都是老暖氣，家里也沒個閥門，多虧你們了，太感激啦”﹗所長表示：“我們這只是做了一些力所能及的工作，如果再有什么用熱問題及時聯(lián)系我們”。
工作人員現(xiàn)場為用戶講解了一些常見處理暖氣漏水應(yīng)急堵漏方法，就供暖期常遇到暖氣不熱的問題及處理方法進行了講解，同時也建議用戶在非采暖季對一些無法正常使用的閥門和超期使用的采暖設(shè)施要及時更新。從用戶家中出來后，工作人員身上、臉上的泥點還沒來得及擦拭干凈又奔赴其他地方處理供熱問題。
金杯銀杯不如老百姓的口碑，只要踏實肯干的做好供熱工作，用心用情的服務(wù)好熱用戶，切實讓老百姓度過一個溫暖的冬天是每位供暖人的首要職責(zé)。
