“真是太感謝你們了，我家的暖氣終于熱了，感謝城發(fā)的小伙子，服務(wù)太好了”，11月18日下午，麥迪遜花園的熱用戶崔大娘高興地給我們打來電話表揚道。
崔大娘家住麥迪遜花園小區(qū)，往年暖氣都很好，但今年供暖以來，大娘發(fā)現(xiàn)家中有兩組暖氣片溫度不如其他幾組，導致家中整體溫度不如去年好，大娘也找過物業(yè)，但是始終無法徹底解決。萬般無奈之下，崔大娘抱著試一試的心態(tài)，撥通了城發(fā)供熱辛家營運營一所的服務(wù)熱線。
辛家營分公司運行一所的運行人員接到求助電話后，及時組織人員上門為崔大娘提供幫助。了解情況后，運行人員為大娘清洗了家中的暖氣片，經(jīng)過一天的觀察回訪，發(fā)現(xiàn)升溫效果不明顯。隨后，運行人員再次上門，經(jīng)過逐一的詳細排查，最終發(fā)現(xiàn)單元管道井溫度與站內(nèi)供回水溫度差距過大，判定為單元過濾器堵塞，造成用戶家中暖氣循環(huán)不暢，需清洗單元過濾器。排查完已是中午，當值運行人員張志強、朱二飛、侯志清三人顧不上吃飯，立刻準備工具清洗單元過濾器。清洗過程中他們克服閥門無法徹底關(guān)嚴，操作空間狹窄，工具無法順利使用等諸多困難，相互配合，經(jīng)過3個多小時的連續(xù)奮戰(zhàn)，完成了清洗單元過濾器的任務(wù)，并入戶重新調(diào)整室內(nèi)散熱器流量，終于在晚上7點左右，用戶家中暖氣溫度恢復正常。
“技術(shù)過硬，服務(wù)滿意”是運營一所一直以來的工作宗旨。一所將繼續(xù)扎實推進“供熱工作無小事，我為群眾辦實事”的工作作風，從日常服務(wù)入手，傾聽群眾訴求，把為民辦實事落到實處，讓轄區(qū)內(nèi)的每一個熱用戶安心的、舒心的過好每一個冬天，享受到誠摯的關(guān)懷與滿意的服務(wù)。
