橋靠分公司10月16日-17日，共派出客服管家124人次，走訪(fǎng)29個(gè)小區(qū)，1345戶(hù)，發(fā)現(xiàn)并解決用戶(hù)問(wèn)題157戶(hù)。
客服管家對(duì)未交熱費(fèi)用戶(hù)逐戶(hù)上門(mén)進(jìn)行測(cè)溫、熱費(fèi)催交的工作，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)用戶(hù)使用手機(jī)交采暖費(fèi)，并對(duì)因暖氣溫度不理想而緩交熱費(fèi)的用戶(hù)家暖氣進(jìn)行排查，特別幫助孤寡老人用戶(hù)提供入戶(hù)開(kāi)閥門(mén)、排氣等服務(wù)。
入戶(hù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)集中存在以下問(wèn)題：1.供暖前期存在集氣現(xiàn)象，客服管家已協(xié)助排氣。2.個(gè)別用戶(hù)由于夏季裝修或其他原因?qū)е麻y門(mén)未打開(kāi)的，客服管家已幫助開(kāi)啟閥門(mén)，待循環(huán)后再關(guān)注。3.幫助用戶(hù)清洗濾網(wǎng)。4.個(gè)別用戶(hù)私改地暖，破壞原有供熱系統(tǒng)，造成鄰居不熱的，客服管家已和用戶(hù)溝通。
這兩日的“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)，客服管家深入用戶(hù)家，真實(shí)了解了熱用戶(hù)生活中的所需所盼，排查用戶(hù)家暖氣不熱的原因，詳細(xì)掌握小區(qū)整體供熱情況。傾聽(tīng)用戶(hù)訴求并做好供熱初期暖氣不熱的解釋及處理工作，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題做到”未訴先辦”。通過(guò)收集小區(qū)用戶(hù)供熱情況數(shù)據(jù)，也為后期調(diào)網(wǎng)工作提供最基礎(chǔ)最有力的數(shù)據(jù)支撐，確保今冬供暖順利進(jìn)行，切實(shí)做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)為民暖，熱情服務(wù)到萬(wàn)家。
