進(jìn)入十月，我市持續(xù)降溫。按照市委市政府和供熱主管部門要求及集團(tuán)公司工作部署，10月15日辛家營(yíng)分公司組織開展了2021-2022采暖期第一次“訪民問暖”專項(xiàng)活動(dòng)。
上午8點(diǎn)30分，辛家營(yíng)分公司經(jīng)理丁成斌，副經(jīng)理劉曉如帶領(lǐng)客戶服務(wù)處工作人員、各運(yùn)行所負(fù)責(zé)人、客服管家、運(yùn)行人員60余人，實(shí)地走訪了供熱轄區(qū)黨校南苑、綠地一二期、東方維也納、清苑小區(qū)四個(gè)小區(qū)，83戶熱用戶，發(fā)放服務(wù)手冊(cè)、宣傳資料、暖心服務(wù)卡200余份，收集《居民供熱問卷調(diào)查表》30余份，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)不熱用戶進(jìn)行了登記，并安排工作人員上門查找不熱原因，解決不熱問題。
走訪中發(fā)現(xiàn)并解決問題14戶，不熱原因主要包括用戶閥門未開啟、入戶濾網(wǎng)堵塞、分集水器集氣、地?zé)峁芫€或暖氣片積垢堵塞，已安排運(yùn)行人員現(xiàn)場(chǎng)解決。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)不能解決問題的個(gè)別用戶，工作人員已給出方案和建議。各小區(qū)用戶對(duì)公司服務(wù)給予高度認(rèn)可，表示此次活動(dòng)很及時(shí)，也很暖心，對(duì)室內(nèi)溫度也比較滿意。東方維也納小區(qū)新入住用戶羅阿姨反映家中閥門漏水嚴(yán)重，壓力太大，無法開啟。運(yùn)行人員立即上門檢查閥門，通過調(diào)整，已正常供熱，羅阿姨表示非常感謝。
供熱初期，家中暖氣問題是頭等大事。辛家營(yíng)分公司將持續(xù)深入了解居民供熱需求，解決供熱方面的問題，不斷提高服務(wù)水平，確保供熱質(zhì)量。
