11月6日，城發(fā)金橋分公司第二運(yùn)營(yíng)所接到金港灣小區(qū)2號(hào)樓2單元1到6樓用戶(hù)電話，反映家中暖氣不熱。為了找到不熱原因，工作人員下到地溝進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)東戶(hù)和西戶(hù)的立管回溫相差5度之多，在檢查閥門(mén)、拆洗過(guò)濾器之后，供熱效果仍不理想。最后，客服人員通過(guò)內(nèi)窺鏡明顯看到管道在變徑的拐彎處卡有大量雜物及泥沙，管道嚴(yán)重堵塞。工作人員將管道雜物清理完畢，管道溫度開(kāi)始上升，東戶(hù)和西戶(hù)立管的回溫已基本一致，圓滿(mǎn)的解決了東側(cè)1到6樓家中暖氣不熱的問(wèn)題。
金港灣小區(qū)是金橋分公司新華熱力站所轄的一處老舊小區(qū)，有居民樓20棟，居民991戶(hù)，供熱面積約14.1萬(wàn)平方米。該小區(qū)二次管網(wǎng)老化嚴(yán)重，本年度采暖期自供暖以來(lái)，頻繁發(fā)生跑水事故，小區(qū)供熱運(yùn)行不穩(wěn)定，跑冒滴漏不間斷地發(fā)生，為此，運(yùn)營(yíng)所高度重視，時(shí)刻將用戶(hù)的冷暖放在心上，全力以赴解決好各種影響小區(qū)用戶(hù)的供熱問(wèn)題。目前該小區(qū)已搶修6次，幫助解決不熱用戶(hù)18戶(hù)。
“金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng)”，在一次次為用戶(hù)解決供熱問(wèn)題之后，小區(qū)用戶(hù)帶著錦旗和感謝信來(lái)到運(yùn)營(yíng)所表達(dá)了他們認(rèn)可和感謝。
下一步，金橋分公司運(yùn)營(yíng)二所將繼續(xù)加大客服工作力度，查隱患、抓搶修、保供熱，用實(shí)際行動(dòng)為轄區(qū)用戶(hù)解決供熱的急難愁盼問(wèn)題。
