11月27日上午，城發(fā)金橋熱網(wǎng)分公司副經(jīng)理、供熱排查小組第三組組長薛剛帶隊來到香榭花堤小區(qū)開展供熱情況摸排走訪活動。
此次分公司基建辦，運營三所，客服處參加了活動，參與員工共計22人，走訪用戶35戶，發(fā)放城發(fā)供熱服務(wù)手冊25本，為用戶拆洗濾網(wǎng)5戶。
上午9：20，排查小組在小區(qū)西門準(zhǔn)時集合，懸掛條幅、立展板擺放好宣傳材料后，現(xiàn)場分五個組（四個入戶走訪組，一個現(xiàn)場宣講組）。運營所工作人員對熱力站運行情況再次巡查一遍后，入戶組開始入戶摸排走訪。
香榭花堤26號公寓樓是上年度投訴較為集中的一棟樓，本次安排工作人員重點進(jìn)行走訪摸排，清洗濾網(wǎng)3戶，入戶走訪15戶，測溫21℃左右（自打去年開發(fā)商給增加了暖氣片后投訴不熱大幅減少）。
走訪末端多層用戶時，連著好幾戶入戶測溫都在18.℃左右，管道井回水溫度低于站內(nèi)總回水，工作人員及時到熱力站增加循環(huán)泵流量，避免降溫給用戶家中造成不熱。
小區(qū)居民冷暖一直牽掛著分公司的心，在活動現(xiàn)場宣講組為每一位前來咨詢的用戶熱情解答，并結(jié)合實物教材普及供熱常識。
訪民問暖專項活動將持續(xù)進(jìn)行，認(rèn)真傾聽熱用戶訴求，多頻次入戶摸排走訪，及時掌握用戶端室內(nèi)溫度情況，幫助廣大熱用戶解決各類供用熱問題，讓老百姓過一個溫暖的冬天。
