6月30日，根據(jù)6月初制定的“提高技能，滿意窗口”收費(fèi)形象提升活動(dòng)計(jì)劃，橋靠分公司客服中心組織開展收費(fèi)員業(yè)務(wù)大練兵活動(dòng)?；顒?dòng)以“干什么練什么”為原則，進(jìn)一步營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超、精”的濃厚氛圍，不斷提升業(yè)務(wù)技能水平和服務(wù)能力。
此次收費(fèi)員夏季“大練兵”活動(dòng)，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的籌備和員工們認(rèn)真的練習(xí)準(zhǔn)備，今天終于迎來(lái)了展現(xiàn)的這一刻。大練兵活動(dòng)在橋靠客服中心三樓收費(fèi)大廳舉辦，活動(dòng)以收費(fèi)班組為單位，練兵項(xiàng)目包括點(diǎn)鈔比賽、打字比賽、查詢編碼、收費(fèi)情景現(xiàn)場(chǎng)模擬等四項(xiàng)內(nèi)容。每項(xiàng)達(dá)標(biāo)加分，最后每組四項(xiàng)得分成績(jī)?yōu)楸窘M總成績(jī)。此次分四個(gè)收費(fèi)班組參加比拼。
為確?；顒?dòng)的順利及有效性，成立了考核領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動(dòng)實(shí)施方案和詳細(xì)的比賽細(xì)則。
上午9時(shí)整，點(diǎn)鈔技能比賽拉開了收費(fèi)業(yè)務(wù)大練兵活動(dòng)的序幕。隨著一聲“開始”，參賽選手們聚精會(huì)神，運(yùn)指如飛，用各式各樣的點(diǎn)鈔手法，緊張而迅速地清點(diǎn)著手中的鈔票，展現(xiàn)了扎實(shí)的點(diǎn)鈔功底。點(diǎn)鈔比賽結(jié)束后，接著進(jìn)行了打字比賽，一聲開始，大廳內(nèi)瞬間想起來(lái)噼里啪啦敲擊鍵盤的聲音，員工們指法嫻熟，文字從指尖傾瀉而出。情景收費(fèi)模擬現(xiàn)場(chǎng)，參賽班組按照收費(fèi)操作流程即儀容儀表、文明用語(yǔ)、手勢(shì)動(dòng)作、微笑服務(wù)、唱收唱付等內(nèi)容進(jìn)行演練，以簡(jiǎn)明、快捷的詢問(wèn)方式模擬辦理業(yè)務(wù)的流程。折射出各班組在日常收費(fèi)工作中良好的精神面貌、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神和規(guī)范的“春風(fēng)”服務(wù)。
經(jīng)過(guò)一個(gè)上午的比拼，董雨佳、崔學(xué)敏、袁曉華、張杰
收費(fèi)班組榮獲優(yōu)秀收費(fèi)班組流動(dòng)紅旗。
通過(guò)開展此次業(yè)務(wù)大練兵活動(dòng)，既檢驗(yàn)了收費(fèi)員的業(yè)務(wù)技能，又激發(fā)了收費(fèi)員主動(dòng)提升自身業(yè)務(wù)水平的熱情，增強(qiáng)了大家的文明服務(wù)意識(shí)和通力協(xié)作的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，展現(xiàn)了城發(fā)員工們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度和良好形象。
