4月6日——4月10日，城發(fā)橋靠、三合村、金橋、辛家營四個分公司赴名都廣場、二毛小區(qū)、師大家屬樓、滿世書香苑、嘉林小區(qū)、新華聯(lián)雅園等19個小區(qū)集中開展2020——2021年度第二十次“訪民問暖”，共走訪用戶468戶，發(fā)放《城發(fā)服務手冊》170冊。
橋靠分公司走訪12個小區(qū)入戶137戶
文/莎日娜 圖/孫日勒
4月6日-4月9日，城發(fā)供熱橋靠分公司“訪民問暖”走進名都廣場、二毛小區(qū)、師大家屬樓、物資小區(qū)、地礦小區(qū)、尚東風景等運營四所、六所轄區(qū)內12個小區(qū)。共走訪374戶用戶，入戶137戶。
由于白天工作時間小區(qū)內普遍家中無人，工作人員近期全部改為夜間走訪。對于家中無人的用戶，全部張貼了到訪不遇單和催費單?，F(xiàn)場收取熱費35筆。
供熱工作雖已接近尾聲，但“訪民問暖”工作不停歇，貫穿于采暖期始終。
三合村分公司深入滿世書香苑小區(qū)
進行“訪民問暖”活動
文/金霞 圖/林敏
4月10日，城發(fā)供熱三合村分公司走進滿世書香苑小區(qū)開展“訪民問暖”專項活動，實地入戶服務，詳細了解本年度居民用暖情況、傾聽民聲，打通服務熱用戶的“最后一公里”。
工作人員在小區(qū)院內設立了咨詢臺，現(xiàn)場向用戶發(fā)放供熱宣傳手冊，解讀相關供熱常識。由于臨近停暖，工作人員對用戶重點介紹了停暖后用戶應注意的一些問題，以便小區(qū)居民了解和掌握地暖用熱常識。對用戶提出的問題均做了詳盡的解答，得到了用戶的認可。
此次活動，共計走訪熱用戶45戶，填寫用戶滿意度調查表和問卷共計10份，發(fā)放供熱宣傳手冊35份，經測溫用戶室內溫度均在20.1-23.5℃之間，小區(qū)居民對本采暖期的供暖溫度表示滿意。
城發(fā)公司副總經理吳利勤赴金橋分公司區(qū)域濱河灣用戶宣講供熱常識
文•圖/云躍
4月10日，城發(fā)金橋熱網(wǎng)分公司對嘉林小區(qū)、金橋佳園二期、金城小區(qū)、金隅麗港城、濱河灣小區(qū)等五個小區(qū)入戶走訪熱用戶31戶，活動現(xiàn)場接待熱用戶128人，發(fā)放《城發(fā)供熱用戶服務手冊》135份。
在濱河灣小區(qū)，副總經理吳利勤與金橋分公司訪民問暖小組人員一起為用戶宣講供熱常識及供熱設施冬病夏治的重要性。并隨工作人員深入用戶家，排查供熱設施，了解今冬家中用熱情況，傾聽用戶的意見，還不忘囑咐用戶家中暖氣有問題隨時反映，對城發(fā)的服務提出寶貴的意見。
活動現(xiàn)場，“城發(fā)供熱的服務真好！”“有城發(fā)我們放心！”居民紛紛給城發(fā)的工作人員豎起了大拇指。
辛家營分公司赴新華聯(lián)雅園進行“訪民問暖”專項活動
文•圖/ 張瑤
4月10日，城發(fā)供熱辛家營分公司赴新華聯(lián)雅園小區(qū)進行“訪民問暖”活動，共計走訪用戶18戶，填寫《訪民問暖記錄表》7份、《居民供熱問卷調查表》9份、發(fā)放城發(fā)供熱服務手冊10本。
臨近供暖期結束，為保證本年度供熱服務質量，辛家營分公司工作人員堅持站好最后一班崗，深入新華聯(lián)雅園小區(qū)居民家中了解供熱情況。走訪中，工作人員查看了部分居民家中溫度，詢問用戶供熱期供熱情況，征求對分公司的希望與要求，用戶對辛家營供熱分公司能服務到家表示感謝和贊許。
在走訪社區(qū)時，工作人員分發(fā)宣傳頁面、供熱暖心卡、客戶服務手冊，向用戶普及供熱常識，讓熱用戶了解供熱業(yè)務辦理的流程，實現(xiàn)“零跑腿”、“一次辦好”。
作為供暖企業(yè)，高質量、高標準的做好冬季供暖工作，實實在在的為用戶解決供熱困難，確保供暖到位，室溫達標，是“供熱人”的職責。同時，城發(fā)供熱公司也將繼續(xù)圍繞“服務”做文章，不斷加強服務意識，提高服務水平。
