為進(jìn)一步優(yōu)化首府營(yíng)商環(huán)境，城發(fā)公司堅(jiān)持“質(zhì)量第一”、客戶第一、服務(wù)第一、信譽(yù)第一”的企業(yè)宗旨，為用戶供好熱、服務(wù)好,為廣大熱用戶辦4件實(shí)事。
1、9月，用戶供熱管網(wǎng)開(kāi)始注水，保證按時(shí)供熱，我公司承諾，供熱期間保質(zhì)保量供熱。對(duì)符合要求的供熱系統(tǒng)和節(jié)能建筑，室內(nèi)供熱溫度達(dá)到18℃及以上。
2、3月開(kāi)始，對(duì)12345“接訴即辦”為民服務(wù)熱線及數(shù)字城管指揮平臺(tái)情況進(jìn)行全面梳理，對(duì)1、2月份未辦結(jié)事宜及時(shí)“清零”，并依據(jù)投訴處理時(shí)限規(guī)定，對(duì)新產(chǎn)生的投訴事宜及時(shí)辦結(jié)，并回訪熱用戶，核實(shí)處理效果。此項(xiàng)工作全年貫穿始終。
3、9月供熱管網(wǎng)注水后，及時(shí)關(guān)注熱用戶跑冒滴漏情況，接到用戶搶修電話時(shí)，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，屬于我公司責(zé)任范圍，即刻組織搶修；不屬于我公司責(zé)任范圍，積極協(xié)助搶修。
4、10月供熱開(kāi)始后，定期入戶抽查熱用戶室溫。對(duì)于室溫不達(dá)標(biāo)的投訴，24小時(shí)內(nèi)入戶測(cè)溫，查找原因，屬于我公司責(zé)任即刻處理，不屬于我公司責(zé)任，向熱用戶解釋清楚原因。
我們主動(dòng)承諾、熱情為熱用戶服務(wù)，認(rèn)真辦理每件事。在運(yùn)營(yíng)所、收費(fèi)大廳及媒體，公示服務(wù)承諾、辦事程序、服務(wù)規(guī)范、及工作人員信息，接受熱用戶及社會(huì)監(jiān)督。對(duì)違反上述承諾的行為，可通過(guò)12345為民服務(wù)熱線進(jìn)行投訴，也可通過(guò)各分公司服務(wù)處、運(yùn)營(yíng)所、收費(fèi)大廳電話予以投訴。
（咨詢電話：52206193823896）
