3月22日——27日，城發(fā)橋靠、金橋、辛家營(yíng)、三合村四個(gè)分公司赴如意小區(qū)、外灘小區(qū)、世貿(mào)晶鉆、農(nóng)大東區(qū)、紫華園小區(qū)、居華園小區(qū)等 個(gè)小區(qū)集中開展2020——2021年度第十八次“訪民問(wèn)暖”，共走訪用戶 戶，發(fā)放《城發(fā)服務(wù)手冊(cè)》 冊(cè)。
三合村分公司訪民問(wèn)暖活動(dòng)走進(jìn)“如意小區(qū)”
3月27日，城發(fā)供熱三合村分公司運(yùn)營(yíng)三所18名工作人員走進(jìn)轄區(qū)內(nèi)“如意小區(qū)”進(jìn)行訪民問(wèn)暖活動(dòng)。工作人員分為4組，其中3組對(duì)該小區(qū)住宅及商網(wǎng)進(jìn)行走訪、測(cè)溫，另外1組在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)為用戶發(fā)放宣傳手冊(cè)，解答用戶提出的各類供熱問(wèn)題并受理前來(lái)反映不熱的用戶。
由于該小區(qū)管道老化、腐蝕嚴(yán)重，分公司在本采暖期對(duì)該小區(qū)進(jìn)行了第二次集中走訪活動(dòng)。走訪中，C區(qū)14號(hào)樓1單元201的用戶反應(yīng)現(xiàn)在溫度較舒適，但冬天家里較冷，該樓屬于供熱末端。針對(duì)此情況，工作人員在供暖初期已入戶，幫助該單元用戶立管進(jìn)行抽水帶動(dòng)末端循環(huán)，處理后有明顯效果。但是用戶反應(yīng)北面臥室溫度欠佳，現(xiàn)場(chǎng)查看后該房間屬于邊戶且為陰面，已告知用戶加強(qiáng)保溫措施。還有部分用戶表示該小區(qū)管道老化，經(jīng)常跑水，希望能徹底解決這個(gè)問(wèn)題。工作人員告知用戶夏季該小區(qū)管道將會(huì)進(jìn)行改造，用戶表示滿意，并為分公司的服務(wù)點(diǎn)贊。
本次活動(dòng)共計(jì)走訪熱用戶39戶，填寫調(diào)查問(wèn)卷7份，現(xiàn)場(chǎng)為40余人解答供熱問(wèn)題并詢問(wèn)用戶家中供熱情況，發(fā)放宣傳冊(cè)40余冊(cè)。此次測(cè)溫，用戶室內(nèi)溫度均在19.6-23.4℃之間。
金橋熱網(wǎng)分公司：將訪民問(wèn)暖進(jìn)行到底
文·圖/云躍
供暖無(wú)小事，事關(guān)百姓大民生，供熱質(zhì)量如何，居民家里暖不暖，除了是老百姓們最關(guān)心的話題之外也是供熱企業(yè)最為關(guān)注的。自2020年供暖工作開始以來(lái)，金橋城發(fā)熱力分公司開展供暖季“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)一直在進(jìn)行。
3月26日上午9點(diǎn)，金橋分公司副經(jīng)理薛鋼帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)三所、基建辦、客服處等人，走進(jìn)蒙昆小區(qū)開展訪民問(wèn)暖專項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)宣傳點(diǎn)接待用戶15人，應(yīng)用戶要求入戶服務(wù)3戶，室內(nèi)溫度均在20度以上，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放《城發(fā)用戶服務(wù)手冊(cè)》21冊(cè)。
3月26日上午9點(diǎn)，金橋分公司副經(jīng)理王彬帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)一所、綜合辦，考核處、客服處等工作人員，走進(jìn)發(fā)展小區(qū)開展訪民問(wèn)暖專項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)宣傳點(diǎn)接待用戶17人，應(yīng)用戶要求入戶服務(wù)4戶，室內(nèi)溫度均在20度以上，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放《城發(fā)用戶服務(wù)手冊(cè)》26冊(cè)。
3月26日下午3點(diǎn)，,金橋分公司經(jīng)理劉占軍帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)五所、生產(chǎn)技術(shù)處、客服處等工作人員，走進(jìn)傳媒小區(qū)開展訪民問(wèn)暖專項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)宣傳點(diǎn)接待用戶11人，應(yīng)用戶要求入戶服務(wù)2戶，室內(nèi)溫度均在20度以上，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放《城發(fā)用戶服務(wù)手冊(cè)》19冊(cè)。
3月27日上午9點(diǎn)，,金橋分公司副經(jīng)理李栗帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)二所、設(shè)備材料處、安保處、客服處等工作人員，走進(jìn)首府國(guó)際小區(qū)開展訪民問(wèn)暖專項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)宣傳點(diǎn)接待用戶19人，應(yīng)用戶要求入戶服務(wù)2戶，室內(nèi)溫度均在20度以上，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放《城發(fā)用戶服務(wù)手冊(cè)》26冊(cè)。
3月27日上午9點(diǎn)，金橋分公司黨支部書記郄俊生帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)四所、熱費(fèi)處、黨群處、客服處等人，走進(jìn)外灘小區(qū)開展訪民問(wèn)暖專項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)宣傳點(diǎn)接待用戶19人，應(yīng)用戶要求入戶服務(wù)2戶，室內(nèi)溫度均在20度以上，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放《城發(fā)用戶服務(wù)手冊(cè)》26冊(cè)。
通過(guò)入戶走訪、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)溫、開展宣傳咨詢等方式，主動(dòng)走進(jìn)居民家中，聽民聲、問(wèn)冷暖、解民憂、真正把供熱服務(wù)工作往細(xì)里走，往深里做，往實(shí)處落，廣泛征求和聽取用戶對(duì)供熱工作的意見和建議，幫助用戶現(xiàn)場(chǎng)解決供暖存在的問(wèn)題，保障老百姓溫暖過(guò)本采暖季。
橋靠分公司2020—2021采暖年度
文/莎日娜 圖/孫日勒
3月22日-3月26日，橋靠分公司“訪民問(wèn)暖”小組進(jìn)行了第九期第一、二站“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)。走進(jìn)了世貿(mào)晶鉆、農(nóng)大東區(qū)、紫華園小區(qū)、居華園小區(qū)、居華四季、萬(wàn)達(dá)板式公寓、萬(wàn)達(dá)一期。共走訪452戶用戶，其中到訪不遇305戶，入戶147戶。
2021年3月22日-3月26日，在夜間走訪了橋靠分公司第三運(yùn)營(yíng)所和第五運(yùn)營(yíng)所轄區(qū)內(nèi)七個(gè)小區(qū)。對(duì)未交熱費(fèi)用戶逐戶上門進(jìn)行熱費(fèi)催交的工作，并對(duì)因暖氣溫度不理想而緩交熱費(fèi)的用戶家暖氣進(jìn)行排查，同時(shí)在走訪過(guò)程中對(duì)入戶用戶家中測(cè)溫，提取溫度數(shù)據(jù)。在走訪的5天里，有92戶用戶現(xiàn)場(chǎng)交納了熱費(fèi)，同時(shí)，入戶測(cè)溫也未發(fā)現(xiàn)有室溫低于20℃的用戶。
供熱關(guān)乎群眾冷暖，體現(xiàn)著供熱人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，也是全體供熱人的初心和使命。我們精心部署，認(rèn)真開展“訪民問(wèn)暖”工作，把“訪民問(wèn)暖”工作和當(dāng)前的學(xué)習(xí)黨史教育結(jié)合起來(lái)，做到走訪效果明顯、排查隱患及時(shí)、落實(shí)責(zé)任到位。活動(dòng)開展以來(lái)，各部門都高度重視并認(rèn)真安排工作落實(shí)。真實(shí)了解了熱用戶生活中的所需所盼，熱用戶關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)，把人民滿不滿意、群眾高不高興，作為活動(dòng)成效的標(biāo)尺，認(rèn)真解決關(guān)系熱用戶的切身利益、反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，對(duì)排查出的問(wèn)題，進(jìn)行分析研究，采取行之有效的措施。通過(guò)溝通解疑釋惑，主動(dòng)解釋，細(xì)心解答，耐心說(shuō)服，有效化解。讓熱用戶滿意為工作的出發(fā)點(diǎn)確保供暖末期，供熱安全平穩(wěn)。
“溫暖于心，伴您同行”
——記辛家營(yíng)分公司第二十次“訪民問(wèn)暖”專項(xiàng)活動(dòng)
文•圖/ 張瑤
3月27日辛家營(yíng)分公司客戶服務(wù)處、運(yùn)營(yíng)三所全體工作人員組織開展了“2020-2021采暖季第二十次‘訪民問(wèn)暖’專項(xiàng)活動(dòng)”。本次活動(dòng)來(lái)到了東潤(rùn)豪景小區(qū)，共計(jì)走訪用戶20戶，填寫了《訪民問(wèn)暖記錄表》6份、《居民供熱問(wèn)卷調(diào)查表》11份、發(fā)放城發(fā)供熱服務(wù)手冊(cè)9本。
工作人員深入東潤(rùn)豪景小區(qū)居民家中了解供熱情況，經(jīng)實(shí)地測(cè)溫室溫21.6℃，居民們表示十分滿意。在此次活動(dòng)中，有兩戶存在不熱情況，不熱原因都是過(guò)濾網(wǎng)堵塞，造成供熱質(zhì)量下降，運(yùn)行人員為用戶清洗后，能明顯感覺(jué)到管道溫度上升。工作人員在社區(qū)分發(fā)宣傳冊(cè)并向用戶普及供熱常識(shí)，在入戶解決問(wèn)題的過(guò)程中，耐心解答熱用戶的供熱疑問(wèn)，排查不熱原因，提出解決方案，確保“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)落到實(shí)處。天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，分公司力保居民正常用熱，堅(jiān)決站好本年度供熱的最后一班崗，為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
