3月15日——20日，城發(fā)橋靠、辛家營、三合村分公司赴巨海七區(qū)、尚東風景、玉錦軒、海騰名苑、東方科苑等13個小區(qū)集中開展2020——2021年度第十七次“訪民問暖”，共走訪用戶581戶，發(fā)放《城發(fā)服務手冊》96冊。
橋靠分公司走進巨海七區(qū)、尚東風景等10個小區(qū) “訪民問暖”
文/莎日娜 圖/孫日勒
3月15日-3月20日，城發(fā)供熱橋靠分公司“訪民問暖”小組走進巨海七區(qū)、尚東風景、玉錦軒、巨海九區(qū)，春雨小區(qū)，竹園西區(qū)，銀座嘉園，統(tǒng)計局小區(qū)，創(chuàng)業(yè)小區(qū)，華宇小區(qū)等小區(qū)開展“訪民問暖”活動，共走訪486戶用戶，入戶205戶。
3月15日-3月19日，在夜間走訪了橋靠分公司第六運營所轄區(qū)內(nèi)七個小區(qū)。對未交熱費用戶逐戶上門進行熱費催交的工作，并對因暖氣溫度不理想而緩交熱費的用戶家暖氣進行排查，同時在走訪過程中對入戶用戶家中測溫，提取溫度數(shù)據(jù)。針對惡意欠費用戶也重點進行了走訪和了解，面對用戶的惡語相向和喋喋不休，工作人員拿出了數(shù)倍的耐心微笑面對，最重要的是做到了不被用戶拿溫度不夠來說事。有46戶用戶現(xiàn)場交納了熱費，還有133戶用戶有緩交意向。
3月20日，訪民問暖小組走進了運營一所轄區(qū)內(nèi)統(tǒng)計局小區(qū)及周邊。因該區(qū)域樓宇均為老舊小區(qū)，居住的老年人居多，天氣溫度驟降，工作人員對該區(qū)域進行了一個地毯式走訪。走訪中，發(fā)現(xiàn)小區(qū)暖氣管道鋪設特別不合理，一個樓的幾個單元，有的單元是上供下回式，有的單元是下供上回式。進入用戶家，也發(fā)現(xiàn)家家暖氣布置都不一樣，經(jīng)過與用戶溝通了解，得知很多房屋已是第4、5波住戶了。每一家住進來都會重新裝修房屋，改造暖氣片。工作人員耐心的對小區(qū)內(nèi)提出異議的熱用戶講解了暖氣知識，并對室內(nèi)溫度進行了檢測，室溫都在20℃以上。
橋靠分公司精心部署，認真開展“訪民問暖”工作，5個多月以來，活動進行順利，并取得了看得見的成效。真實了解了熱用戶生活中的所需所盼，熱用戶關心的熱點難點作為活動成效的標尺，認真解決關系熱用戶的切身利益、反映強烈的突出問題，對排查出的問題，進行分析研究，采取行之有效的措施。通過溝通解疑釋惑，主動解釋，細心解答，耐心說服，有效化解，不做表面文章。讓熱用戶滿意為工作的出發(fā)點確保供暖末期，供熱安全平穩(wěn)。
三合村分公司深入轄區(qū)內(nèi)二五三醫(yī)院、海藤名苑小區(qū)開展“訪民問暖”
文/金霞 圖/林敏、聶芳
3月20日,城發(fā)供熱三合村分公司走進轄區(qū)內(nèi)二五三醫(yī)院及海騰名苑小區(qū)進行“訪民問暖”專項活動。此次活動，共計走訪98戶熱用戶，發(fā)放供熱宣傳手冊80份，填寫用戶滿意度調(diào)查表和調(diào)查問卷15份。經(jīng)測溫，小區(qū)室內(nèi)平均溫度均在20.7℃-23.6℃之間。
二五三醫(yī)院小區(qū)是上世紀70年代的建筑，雖然近幾年已做外墻保溫，更換過窗戶及二次網(wǎng)，但是多數(shù)用戶室內(nèi)供熱設施年久老化。工作人員針對小區(qū)情況，重點對用戶室內(nèi)設施進行了排查。在33號樓2單元一位用戶家中，發(fā)現(xiàn)用戶北臥室供回水溫度正常，但暖氣片溫度偏低，經(jīng)排查確定為閥門故障導致。由于用戶裝修時將暖氣遮擋，作業(yè)面狹窄無法維修，且考慮到供暖期維修需要整棟樓泄水，影響其他用戶供熱。經(jīng)與用戶溝通，在停暖后分公司工作人員將協(xié)助用戶更換閥門。用戶對三合村分公司的工作態(tài)度及解決辦法表示滿意。
三合村分公司始終堅持“小問題現(xiàn)場處置、大問題限期解決”原則，現(xiàn)場能解決的問題，立刻處理解決；現(xiàn)場無法解決的問題，及時反饋給公司技術小組，安排專人及時跟進處理；對確需供暖結束后才能解決的問題，及時做好記錄，分類建賬，結合實際制定方案，待供暖結束后集中實施改造。盡全力做到事事有著落，件件有回音，保障轄區(qū)內(nèi)熱用戶家中溫暖。
訪民生、聽民意、問冷暖、解民憂
辛家營分公司走進東方科苑小區(qū)訪民問暖
文•圖/ 莎仁高娃
3月20日,城發(fā)供熱辛家營分公司走進東方科苑住宅小區(qū)開展 “訪民問暖”專項活動。此次活動共計走訪15戶，填寫了《訪民問暖記錄表》15份、《居民供熱問卷調(diào)查表》15份、發(fā)放城發(fā)供熱服務手冊16本，為熱用戶進行室內(nèi)供熱設施排查及供熱知識的講解，經(jīng)測溫大多數(shù)用戶室內(nèi)溫度在19-22℃。
在走訪過程中發(fā)現(xiàn)，東方科苑住宅小區(qū)3號樓2單元一用戶室內(nèi)溫度欠佳，物業(yè)為該用戶清洗管道井濾網(wǎng)后，溫度略有改善，但仍不理想。經(jīng)分公司工作人員排查，發(fā)現(xiàn)管道供、回水溫差大，流量小。分水器供水管溫度與公司供熱參數(shù)相符，但回水溫度管較低，且4根回水地盤管僅有兩根略有熱度，其余兩根不熱。隨后，工作人員又對該單元東戶進行排查，發(fā)現(xiàn)其他用戶管道溫度正常，初步判斷為該用戶地盤管堵塞，建議用戶進行清洗，工作人員現(xiàn)場為用戶講解了清洗方式及日常維護方法，分公司將后續(xù)跟進服務。
走訪中，工作人員查看了部分居民家中溫度、詢問用戶供熱期供熱情況以及對分公司的希望與要求，用戶對辛家營供熱分公司能服務到家表示感謝和贊許。此外，工作人員還在走訪的社區(qū)分發(fā)宣傳頁面、供熱暖心卡、客戶服務手冊，向用戶普及供熱常識，讓熱用戶了解供熱業(yè)務辦理的流程，實現(xiàn)了“零跑腿”、“一次辦好”，對于一些常見的供熱問題，為用戶進行細致的介紹與解答，與此同時，還了解到了社區(qū)內(nèi)存在的用熱問題及熱用戶訴求，并幫助熱用戶排除用熱安全隱患，推廣供熱管家服務模式。辛家營供熱分公司工作人員通過設立供熱宣傳角的方式進行供熱宣傳工作，內(nèi)容包含繳費、報停方式、供熱注意事項、用熱常識等內(nèi)容。
通過多次訪民問暖活動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、總結經(jīng)驗。大部分導致用戶不熱的原因主要是濾網(wǎng)堵塞、分集水器集氣、地熱管線或暖氣片積垢堵塞造成。針對此類問題，運行人員均現(xiàn)場提出了解決方法。“訪民生、聽民意、問冷暖、解民憂”，冬季供熱是百姓生活的基本需求，居民提出的問題和要求分公將第一時間解決，辛家營供熱分公司將排除萬難全力保障今冬供暖，給轄區(qū)居民交上一份滿意的答卷！
