3月15日開始，城發(fā)供熱橋靠分公司組織客服人員開展夜訪活動(dòng)。截至18日，4天時(shí)間夜訪蒙吉利、師大家屬院等56個(gè)小區(qū)、1518戶熱用戶，入戶587戶，收取熱費(fèi)102多萬元。
為用戶服好務(wù)，加強(qiáng)客服工作，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，一直是供熱人的初心。橋靠分公司把供熱客服管理工作始終納入重要議事日程，多次召開供熱服務(wù)專題會(huì)議、供熱大用戶專題會(huì)議，研究解決熱用戶所提出的各類問題。由于一些用熱單位交費(fèi)意識(shí)淡薄，熱費(fèi)回收一直成為老大難問題，遲遲不能得到很好的解決，拖欠熱費(fèi)不斷累積，嚴(yán)重制約著公司的供熱運(yùn)營。
為了更好的服務(wù)熱用戶，同時(shí)解決收費(fèi)問題，橋靠分公司開設(shè)了收費(fèi)柜臺(tái)延伸業(yè)務(wù)，把一尺柜臺(tái)搬到用戶身邊，隨時(shí)解答，隨時(shí)收費(fèi)，打開服務(wù)“綠色通道”。各運(yùn)營所從晚上6點(diǎn)到9點(diǎn)，收費(fèi)主任帶領(lǐng)收費(fèi)員對(duì)轄區(qū)內(nèi)小區(qū)進(jìn)行夜訪，面對(duì)面為用戶解決問題，面對(duì)面進(jìn)行供熱知識(shí)講解。
“夜訪”活動(dòng)，增強(qiáng)了員工的凝聚力，拓展了強(qiáng)勁的發(fā)展動(dòng)力，更好的服務(wù)好用戶，提升服務(wù)效能優(yōu)化營商環(huán)境。
