1月26日—30日，城發(fā)供熱公司三個(gè)供熱分公司赴財(cái)富時(shí)代、金漢御園、眾家新園、元和國際、金泰麗灣、中華家園一期、稅苑小區(qū)、新康北區(qū)等9個(gè)小區(qū)開展第十四次集中“訪民問暖”活動(dòng)。共入戶走訪285戶，為用戶實(shí)際解決不熱問題7戶，發(fā)放《城發(fā)服務(wù)手冊(cè)》210冊(cè)。
金橋分公司“訪民問暖”“送祝福”兩不誤
文•圖/云躍
“春節(jié)將至，城發(fā)供熱祝您迎春納福，溫暖幸福！”
在訪民問暖活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，金橋分公司為每一位來訪熱用戶送上了新春的問候，工作人員并將一份來自城發(fā)供熱的新年禮包送到熱用戶手里。
由于疫情防控的原因，在本次訪民問暖活動(dòng)的安排上，城發(fā)供熱提前和社區(qū)、小區(qū)物業(yè)做好溝通，盡可能減少參與活動(dòng)的人員數(shù)量，嚴(yán)格要求工作人員在與社區(qū)、小區(qū)物業(yè)事先約定好的地點(diǎn)設(shè)宣傳點(diǎn)，以非必要不主動(dòng)入戶的原則，全程佩戴口罩開展本次訪民問暖活動(dòng)。
1月29日——31日，金橋分公司走訪眾新家園小區(qū)、元和國際小區(qū)、稅苑小區(qū)、馨康小區(qū)、高院吉祥苑小區(qū)五個(gè)小區(qū)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)通過圖片展板宣傳供熱常識(shí)、供熱條例、垃圾分類的相關(guān)知識(shí)，用家中常見的暖氣片、分集水器實(shí)物模型講解供熱換熱原理及過程，常見不熱原因解決方法和突發(fā)跑水或家中管道出現(xiàn)沙眼、PPR管道接口處發(fā)生泚水的情況應(yīng)急處理方法。
裝著春聯(lián)、福字、窗花的新年福袋成為活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)熱用戶最熱寵的禮物?？粗痔嵝履旮４臒嵊脩裟樕涎笠绯鰸M意的笑臉，工作人員心里也倍加溫暖。
1月29日上午在眾新家園小區(qū)訪民問暖活動(dòng)宣傳點(diǎn)，接待熱用戶36人，應(yīng)用戶要求上門，入戶服務(wù)2戶，室內(nèi)溫度均在20℃以上。現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放《城發(fā)服務(wù)手冊(cè)》39冊(cè)，為熱用戶送春聯(lián)45副。
1月29日下午在元和國際小區(qū)訪民問暖活動(dòng)宣傳點(diǎn)，接待熱用戶29人，應(yīng)用戶要求上門，入戶服務(wù)3戶，室內(nèi)溫度均在20℃以上?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)放《城發(fā)服務(wù)手冊(cè)》33冊(cè)，為熱用戶送春聯(lián)41副。
1月30日上午在稅苑小區(qū)訪民問暖活動(dòng)宣傳點(diǎn)，接待熱用戶37人，應(yīng)用戶要求上門，入戶服務(wù)4戶，室內(nèi)溫度均在20℃以上?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)放《城發(fā)服務(wù)手冊(cè)》31冊(cè)，為熱用戶送春聯(lián)38副。
1月30日上午在馨康小區(qū)訪民問暖活動(dòng)宣傳點(diǎn)，接待熱用戶12人，室內(nèi)溫度均在20℃以上?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)放《城發(fā)服務(wù)手冊(cè)》15冊(cè)，為熱用戶送春聯(lián)18副。
1月31日下午在高院吉祥苑小區(qū)訪民問暖活動(dòng)宣傳點(diǎn)，接待熱用戶18人，應(yīng)用戶要求上門，入戶服務(wù)6戶，室內(nèi)溫度均在20℃以上?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)放《城發(fā)服務(wù)手冊(cè)》26冊(cè)，為熱用戶送春聯(lián)35副。
文•圖/ 張瑤
1月30日辛家營分公司客戶服務(wù)處、運(yùn)營三所全體工作人員組織開展 “訪民問暖”。此次活動(dòng)走訪金泰麗灣小區(qū)，共計(jì)走訪用戶15戶，填寫了《訪民問暖記錄表》15份、《居民供熱問卷調(diào)查表》10份、發(fā)放城發(fā)供熱服務(wù)手冊(cè)12本。
在金泰麗灣小區(qū)深入居民家中了解供熱情況，經(jīng)實(shí)地測(cè)溫室溫22.5℃，用戶對(duì)分公司的供熱表示非常滿意，并對(duì)工作人員主動(dòng)到家中聽取意見和建議、了解群眾訴求表示感謝。在此次活動(dòng)中，工作人員在社區(qū)分發(fā)宣傳冊(cè)、暖心卡，并向用戶普及供熱常識(shí)，對(duì)于一些常見的供熱問題，為用戶進(jìn)行細(xì)致的介紹與解答。在入戶解決問題的過程中，工作人員耐心解答熱用戶的供熱疑問，排查供熱設(shè)施是否正常，為用戶清洗過濾網(wǎng)并及時(shí)和物業(yè)確認(rèn)用戶家的供熱效果，確保“訪民問暖”活動(dòng)落到實(shí)處。
三合村分公司訪民問暖走進(jìn)中華家園
文/金霞 圖/聶芳
1月30日，三合村供熱分公司專項(xiàng)小組走進(jìn)中華家園小區(qū)開展 “訪民問暖”活動(dòng)，向小區(qū)居民宣傳供熱常識(shí)。共計(jì)入戶36戶，發(fā)放供熱宣傳手冊(cè)36本，填寫訪民問暖記錄表和居民供熱問卷調(diào)查表共計(jì)5份。
走訪中，家住1#樓1單元3樓的用戶李先生，經(jīng)測(cè)溫家中室溫21℃。李先生對(duì)本采暖年度分公司在極寒天氣持續(xù)開展的“訪民問暖”活動(dòng)表示滿意，對(duì)工作人員的熱情服務(wù)表示感謝，并現(xiàn)場(chǎng)繳納采暖費(fèi)。該小區(qū)戶家中溫度均達(dá)到理想標(biāo)準(zhǔn)，室內(nèi)平均溫度在20-22℃左右，用戶對(duì)溫度都較滿意。
橋靠分公司 “訪民問暖” 走訪財(cái)富時(shí)代、金漢御園小區(qū)
文/莎日娜 圖/孫日勒 王云 閆飛
1月26、27日上午，橋靠分公司“訪民問暖” 小組再次走進(jìn)財(cái)富時(shí)代小區(qū)、金漢御園小區(qū)進(jìn)行了“訪民問暖”活動(dòng)。共走訪1012戶用戶，其中到訪不遇798戶，入戶214戶。
1月26日，走訪財(cái)富時(shí)代小區(qū)，該小區(qū)是本采暖年度新接入網(wǎng)的小區(qū)，屬于重點(diǎn)關(guān)注的小區(qū)。運(yùn)行平穩(wěn)后，小區(qū)不熱的投訴率偏高，經(jīng)過排查后發(fā)現(xiàn)該小區(qū)主進(jìn)水管沒有設(shè)置濾網(wǎng)，用戶家的管道井內(nèi)進(jìn)水管濾網(wǎng)頻頻堵塞，有的甚至剛清洗濾網(wǎng)后十分鐘再次堵塞。為了住戶能夠正常用熱，運(yùn)營二所工作人員隔幾天就去一趟。年關(guān)將近，運(yùn)營二所組織工作人員進(jìn)行走訪，本次共走訪了809戶，其中到訪不遇646戶，入戶163戶。對(duì)于到訪不遇的用戶，全部張貼了到訪不遇通知單。對(duì)入戶的用戶進(jìn)行了室溫檢測(cè)，未發(fā)現(xiàn)室溫不達(dá)標(biāo)用戶，同時(shí)指導(dǎo)用戶如何檢查并清洗濾網(wǎng)。
1月27日，走訪金漢御園小區(qū)，該小區(qū)從開始供暖到現(xiàn)在，因前期停泵等原因，造成整個(gè)小區(qū)集氣不熱，投訴率增高。在整體排氣放水后，小區(qū)現(xiàn)運(yùn)行平穩(wěn)。為了做到未訴先訪，運(yùn)營一所工作人員對(duì)金漢御園小區(qū)進(jìn)行了一次摸排走訪，查看整個(gè)小區(qū)的供熱情況。本次共走訪203戶，其中到訪不遇152戶，入戶51戶。對(duì)用戶家進(jìn)行了室溫檢測(cè)，管道井檢查，高低區(qū)頂層摸排。同時(shí)對(duì)未交費(fèi)用戶也進(jìn)行了走訪， 2戶用戶現(xiàn)場(chǎng)交費(fèi)。
臨近春節(jié)，為確保春節(jié)期間的供熱，城發(fā)供熱分公司組織對(duì)供熱設(shè)備、管網(wǎng)運(yùn)行狀況及用戶供熱情況進(jìn)行了全面、細(xì)致排查，各搶修保駕護(hù)航單位隨時(shí)待命，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性的問題，將第一時(shí)間采取應(yīng)急措施消除隱患，確保供熱安全。
