1月16日，辛家營分公司開展了本采暖年度第十四次“訪民問暖”專項(xiàng)活動(dòng)。本期“訪民問暖”活動(dòng)走訪了澳華城市花園與錦泰榕城小區(qū)，共計(jì)走訪用戶31戶，填寫了《訪民問暖記錄表》20份、《居民供熱問卷調(diào)查表》18份、發(fā)放城發(fā)供熱服務(wù)手冊(cè)15本。
在走訪澳華城市花園時(shí)，分公司工作人員通過現(xiàn)場(chǎng)排查分析不熱原因，發(fā)現(xiàn)部分用戶過濾器堵塞，隨即進(jìn)行清理。接著客服人員又隨機(jī)走訪了4戶用戶，有1戶存在不熱情況，不熱誘因是過濾網(wǎng)堵塞，造成供熱質(zhì)量下降，運(yùn)行人員為用戶清洗后，能明顯感覺到管道溫度上升。
在錦泰榕城小區(qū)，工作人員重點(diǎn)對(duì)小區(qū)末端的7號(hào)樓進(jìn)行摸排走訪，走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)多數(shù)用戶存在濾網(wǎng)堵塞的問題，一定程度上影響了供熱質(zhì)量，在為用戶清洗濾網(wǎng)后室溫有所好轉(zhuǎn)。在走訪過程中，工作人員耐心解答熱用戶的供熱疑問，宣傳供熱常識(shí)，確保“訪民問暖”活動(dòng)落到實(shí)處。
本次訪民問暖，用戶對(duì)分公司的服務(wù)十分滿意，我們將繼續(xù)高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的做好冬季供暖工作，實(shí)實(shí)在在的為用戶解決供熱困難，確保供暖到位，服務(wù)到位。
