編者按：自2020年入冬以來，呼和浩特市地區(qū)日平均氣溫較往年相比一直偏低，進入2021年，在開年第一周呼和浩特市又一次遭遇“霸王級”冷空氣的強勢侵襲。1月5日夜間起，呼和浩特市迎來今冬最強寒潮天氣，一夜間就進入了“速凍”模式， 1月6日9時出現(xiàn)-27.2℃的最低氣溫，已達到了近35年來的最低氣溫值，未來幾天的最低氣溫可能跌至零下28℃。寒潮來襲，市民家中供暖是如何保障的？筆者帶你走進城發(fā)供熱公司，看看他們怎么應對強勢的寒流天氣。
“提溫令”趕在第一次寒潮前吹響
居民家中的溫暖，來自于供熱企業(yè)的“加足馬力”。1月6日上午，筆者在辛家營分公司調度中心的大屏幕上，看到長輸熱源一次網出水溫度107℃、一次網回水溫度51.8℃。辛家營副經理鄭紅飛告訴筆者，為了應對今冬的寒潮，12月28日第一次寒潮來襲時，辛家營分公司就協(xié)調京能電廠提升供水溫度，對所屬的103座換熱站進行了提溫，在第二次寒潮來襲之間，雖然氣溫有所回升，但分公司一直保持提高后的溫度運行。
呼和浩特市迎來近年來的最低溫，零下27°C高強度冷空氣席卷了整個青城。“城發(fā)供熱公司2020-2021年度采暖期，供熱生產面積4958.9萬㎡，熱力站433座，現(xiàn)已全部投運。（在第一次寒潮到來之前，已經提前下達提溫令，積極協(xié)調金橋電廠、京能電廠進行負荷提升，提升供水溫度；橋靠、三合村兩個熱源廠目前運行的17臺鍋爐已提前陸續(xù)提溫，一次網供水溫度95℃以上，辛家營3臺調峰鍋爐熱源已經啟動；移動熱源準備就緒，可隨時啟動運行；對一次管網再度進行精調、細調、微調，確保提溫后管網平衡和穩(wěn)定運行；根據(jù)負荷情況及時調整各換熱站運行參數(shù)，保證供熱均衡，確保供暖質量。”城發(fā)供熱公司總工程師胡月在說。
據(jù)悉，城發(fā)供熱公司根據(jù)市住建局的統(tǒng)一部署，啟動應對極寒天氣應急預案，“提溫令”已提前下達，為應對預計在未來幾天首府出現(xiàn)的寒潮，城發(fā)集團已向各分公司發(fā)出了應對寒潮預警通知，確保供熱穩(wěn)定運行，保證用戶穩(wěn)定用熱，始終讓群眾感受到極寒天氣情況下的溫暖。
燃料儲備充裕 大網升溫熱源不斷
據(jù)悉，城發(fā)供熱公司有兩大熱電聯(lián)產熱源，金橋電廠和京能電廠，在寒流到來之前已將供水溫度提高到100度以上，并最大負荷的運行；公司自有三個熱源目前運行20臺鍋爐，供水溫度95度以上，煤炭等燃料儲備充足，備用熱源具備隨時點爐運行條件；積極與中燃公司聯(lián)系，保持燃氣壓力穩(wěn)定，確保燃氣鍋爐運行平穩(wěn)；在保證熱源穩(wěn)定運行的基礎上，加強供熱系統(tǒng)巡檢工作，對一、二次管網重點閥門、補償器、排氣閥、除污器等著重檢查，并做好記錄；如果發(fā)現(xiàn)問題，第一時間確定解決方案并處理，將事故扼殺在萌芽階段，保證供熱系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。
“城發(fā)金橋區(qū)域目前熱網生產面積1057.6萬㎡，為應對極寒天氣，金橋電廠進行了提溫，現(xiàn)一次網出水溫度103度。鑒于金橋電廠熱源滿負荷運行，為確保用戶的供熱溫度，1月5日將金橋區(qū)域的85.37萬㎡供熱面積切入橋靠區(qū)域，由公司自有熱源滿足供熱需求。”金橋分公司經理劉占軍說。
增加巡檢頻次 確保供熱
為應對極寒天氣下可能發(fā)生的供熱設施設備事故、供熱能源保障不足等突發(fā)事件，城發(fā)供熱公司已提前做好應急預案。應對極寒天氣的各項保障措施，逐一進行了明確部署，要求各環(huán)節(jié)、各崗位有準備、有計劃地開展供暖保障工作，明確具體責任人，確保各項保障措施落實到位。
同時，隨著熱源的升溫，城發(fā)供熱四個分公司工作人員進一步加強了對轄區(qū)內二次網流量的平衡調節(jié)，力求實現(xiàn)高效精準供熱，避免熱源近端用戶室溫偏高，而遠端用戶室溫不達標的情況，確保前后端用戶享受同樣的溫暖。
另外，城發(fā)供熱四個分公司加大人員力量，加強對轄區(qū)內一次網、二次網管線及各換熱站、閥門井的巡查力度。6日一早，橋靠運營六所工作人員就兵分幾路，對轄區(qū)內熱力站、一二次網等進行仔細巡查，橋靠分公司運營六所所長耿焱說，“為應對極寒天氣，運營所加大了巡查頻次，極端天氣下，設施設備都是高負荷運行，如果不及時巡查換熱站，一旦有沒發(fā)現(xiàn)的運行參數(shù)與實際不對的問題，后果將難以預料，只有保證設備、管網不出問題，才能保障熱量源源不斷的輸送到每個用戶家中。”
“目前，公司各類供熱搶險物資、器具儲備充足，應急搶修隊24小時隨時待命，一旦出現(xiàn)設備故障、管網爆裂、漏水等影響供熱的突發(fā)事件，搶修人員能在第一時間到達現(xiàn)場，立即組織搶修，及時恢復供熱。”安全生產部部長鄭凱告訴筆者。
“訪民問暖”不停歇
“為應對寒潮來襲，城發(fā)供熱公司四個分公司增加了訪民問暖活動的次數(shù)，尤其是老舊小區(qū)、供熱問題多的小區(qū)。在二次寒潮來襲期間，從2020年12月28日到2021年6日，城發(fā)供熱公司四個分公司走訪小區(qū)共計156余個、摸排走訪4436戶，解決45戶不熱問題。”城發(fā)供熱公司客服部部長王亞寧說。
據(jù)了解，2020—2021采暖年度供熱運行以來，城發(fā)供熱公司已進行了12次集中“訪民問暖”活動。同時根據(jù)供熱摸排情況隨機進行了十多次的“訪民問暖”活動。
城發(fā)供熱公司從2017-2018采暖季供熱運行期間，推出了開展進小區(qū)、訪用戶、聽意見、解難題的“訪民問暖——零距離服務”的活動，上門了解用戶的用熱困難和需求，真正解決不熱問題。
“供熱企業(yè)要保證熱源、設備萬無一失，熱用戶百分之百的滿意，非常難。但是，我們要盡最大努力，從細節(jié)著手，不斷完善供熱設施，提高服務質量，尤其是在極寒天氣，將持續(xù)開展訪民問暖活動，。”
客服管家加速摸排
筆者在城發(fā)供熱轄區(qū)的小區(qū)廣告欄里，看到張貼著城發(fā)供熱公司客服管家公示，如果遇到家里暖氣不熱的問題，可以直接拔打供暖客服管家手機號，聯(lián)系管家上門解決問題。
為持續(xù)提升城發(fā)供熱服務質量，有效縮短服務鏈條，拉近服務距離，建立實施常態(tài)長效的服務保障機制。2020年城發(fā)供熱公司再次創(chuàng)新服務模式，推行“集團公司—集團公司客服部—供熱分公司摸排小組—網格化責任區(qū)—供熱客服管家”五級管理模式。
客服管家是在“訪民問暖”的基礎上，建立了“一對一，點對點”“一個客服管家捆綁一名檢修技術人員”的服務模式，推行了供熱服務網格化管理。
據(jù)了解，極寒天氣期間，城發(fā)供熱公司226名供暖客服管家，已全面進入“戰(zhàn)備”，加速開展訪用戶、查隱患，全力以赴應對此次極寒天氣，全面確保居民穩(wěn)定用熱。
辛家營分公司副經理劉曉茹說，“室外溫度達到零下27℃，我們的供暖客服管家也沒有停止摸排用戶，只要用戶來電求助，他們就會帶上工具第一時間趕到用戶家中。”
