2020年12月30中午，巨海七區(qū)用戶送來一面寫著“心系用戶，行業(yè)榜樣”的錦旗及一封感謝信。城發(fā)橋靠分公司第六運(yùn)營所所長耿焱和客服人員熱情的接待了七區(qū)用戶。
供暖以后，第六運(yùn)營所客服管家開展了供熱摸排工作，巨海七區(qū)的摸排工作中發(fā)現(xiàn)了比較特殊的一戶。用戶家住中單元4樓，樓上樓下和對門鄰居的供回水溫度都很正常，室內(nèi)溫度都可達(dá)到21℃以上。唯獨(dú)這位用戶家供水熱回水涼，室內(nèi)溫度只有15℃左右，這個問題從入住困擾到現(xiàn)在。今年氣溫較往年偏低，用戶下了決心，將地磚刨起，重新鋪設(shè)了地暖管并增加了環(huán)路。地暖鋪設(shè)完工后溫度都很正常，可第二天又恢復(fù)到了供水熱回水涼的狀態(tài)。用戶的心情到了崩潰的邊緣。
耿焱通過客服管家的反饋得到這個消息后，立刻組織所里檢修上門查看，并邀請了廠區(qū)生產(chǎn)處暖通專業(yè)的同事共同研究這個供暖難題。通過改造，把分集水器移到管道井內(nèi)，將原有管道重新布置，重新抽頭，減少90度彎頭改用45度彎頭過渡，盡量減少管道沿程阻力，最終解決了用戶多年來的困擾。
“行業(yè)榜樣”不僅是對城發(fā)供熱工作的肯定，更是對橋靠分公司運(yùn)營六所極大的鼓勵。大家紛紛表示，今后需更加努力，確保每一個家庭溫暖過冬，才不辜負(fù)廣大熱用戶對城發(fā)供熱工作的認(rèn)可。
