2020年12月31日——2021年1月3日，城發(fā)供熱公司組織開(kāi)展第十二次 “訪民問(wèn)暖”活動(dòng)。
橋靠供熱分公司“訪民問(wèn)暖”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)
文/莎日娜 圖/孫日勒
2020年12月31日、2021年1月3日，橋靠分公司“訪民問(wèn)暖”小組走訪竹園西區(qū)小區(qū)和嘉友城市花園小區(qū)，共走訪用戶46戶，其中到訪不遇15戶，現(xiàn)場(chǎng)解決不熱問(wèn)題9戶。
2020年12月31日，訪民問(wèn)暖小組走進(jìn)竹園西區(qū)小區(qū)。對(duì)邊戶用戶進(jìn)行走訪測(cè)溫，與對(duì)門(mén)用戶做溫度比對(duì)，共走訪36戶，其中到訪不遇14戶。走訪過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)邊戶用戶室溫平均溫度相比較對(duì)門(mén)室溫，略低1-2℃，但室溫沒(méi)有不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象，平均溫度都在20℃以上。對(duì)用戶提出的體感溫度較低，希望再熱點(diǎn)兒，工作人員給出家中保暖方案，窗戶加裝密封，分集水器閥門(mén)全開(kāi)，定期排氣等。同時(shí)也將邊戶供熱情況如實(shí)反饋運(yùn)行人員，后期持續(xù)觀察或調(diào)網(wǎng)處理。
2021年1月3日，走訪了嘉友城市花園小區(qū)，該小區(qū)有用戶打電話到運(yùn)營(yíng)所和物業(yè)反映家中溫度不高，希望工作人員能上門(mén)查看。訪民問(wèn)暖小組著重對(duì)這些用戶逐戶上門(mén)排查。一共走訪10戶用戶，其中1戶到訪不遇。現(xiàn)場(chǎng)對(duì)8戶用戶的管井內(nèi)入戶進(jìn)水管濾網(wǎng)進(jìn)行了清洗，放水，并查看了室內(nèi)分集水器，閥門(mén)未全開(kāi)的全部打開(kāi)，有集氣的進(jìn)行排氣處理，針對(duì)老舊分集水器，給出整改方案，同時(shí)采集了室內(nèi)溫度，后期持續(xù)觀察。還有1戶商業(yè)，是一個(gè)飯店，是老大難問(wèn)題，室溫15℃，長(zhǎng)期不熱，不熱的主要原因是用戶裝修時(shí)將一樓水暖改成地暖，二樓保持水暖，整體屋內(nèi)不循環(huán)，一樓分集水器加裝循環(huán)泵，循環(huán)泵沒(méi)有開(kāi)到最大。查看管井時(shí)發(fā)現(xiàn)供水溫度正常，回水沒(méi)有溫度，而且回水閥門(mén)損壞不易開(kāi)關(guān)。工作人員現(xiàn)場(chǎng)在管井內(nèi)將濾網(wǎng)拆下清洗，大量的放水，室內(nèi)分集水器多余的濾網(wǎng)拆除，將循環(huán)泵開(kāi)到最大，觀察了一會(huì)兒后，回水管慢慢有了溫度。運(yùn)營(yíng)所供熱管家將對(duì)室內(nèi)溫度進(jìn)行持續(xù)觀察。
三合村供熱分公司 “訪民問(wèn)暖”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)
文/金霞 圖/林敏 聶芳
2020年12月31日，城發(fā)三合村供熱分公司分公司運(yùn)營(yíng)一所、二所全體催費(fèi)人員，客服人員及分公司領(lǐng)導(dǎo)組成“訪民問(wèn)暖”小組，走進(jìn)轄區(qū)內(nèi)筑福城小區(qū)和幸福小區(qū)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。
走訪中，兩個(gè)小區(qū)多數(shù)用戶室內(nèi)溫度均在20度以上。工作人員重點(diǎn)摸排了筑福城小區(qū)14號(hào)樓3單元，經(jīng)過(guò)對(duì)1503、1103、1003、801、103用戶走訪排查，發(fā)現(xiàn)用戶室溫偏低都是由于濾網(wǎng)堵塞造成。清洗濾網(wǎng)后，分集水器進(jìn)、回水溫度均有所提高。后續(xù)分公司將會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)了解用戶家中溫度變化。
幸福小區(qū)9號(hào)樓5單元603用戶，室內(nèi)溫度為18.9度。經(jīng)工作人員排查后發(fā)現(xiàn)有一組暖氣片冰涼，現(xiàn)場(chǎng)為用戶排氣后，溫度有所改善。用戶對(duì)分公司的服務(wù)表示很滿意，愿意積極配合查找不熱原因，處理解決不熱問(wèn)題。
此次活動(dòng)，共計(jì)走訪用戶75戶，發(fā)放供熱宣傳手冊(cè)60余冊(cè)，填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷和滿意度調(diào)查表共計(jì)15份。在入戶走訪的同時(shí)工作人員還向用戶宣傳供熱常識(shí)并耐心解答用戶提出的供熱問(wèn)題，切實(shí)把用戶需求轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)，真正做到讓用戶屋熱心暖。
金橋熱網(wǎng)分公司 “訪民問(wèn)暖”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)
文·圖/云躍
2020年12月31日下午，城發(fā)供熱金橋分公司副經(jīng)理王彬帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)一所、綜合辦、考核處、客服處共計(jì)23人，走進(jìn)東苑小區(qū)開(kāi)展訪民問(wèn)暖專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。
在摸排走訪過(guò)程中，對(duì)回水低于熱力站二次網(wǎng)回水溫度的用戶，拆開(kāi)管道井內(nèi)入戶活結(jié)反沖室內(nèi)供熱管道，“泥糊糊”水被沖了出來(lái)，用戶連連感嘆：“我家暖氣片這么臟??！”。沖洗完畢后下午回訪住戶家中已熱。此次活動(dòng)共計(jì)為5戶用戶沖洗室內(nèi)供熱管道，均比沖洗前室內(nèi)溫度提高了2℃。并將反沖室內(nèi)供熱管道的視頻讓客服管家發(fā)到小區(qū)業(yè)主群，引導(dǎo)家中不熱的用戶主動(dòng)清洗家中暖氣片。本次活動(dòng)中共計(jì)入戶走訪23戶用戶，發(fā)放宣傳服務(wù)手冊(cè)30本。填寫(xiě)訪民問(wèn)暖記錄表12份，居民問(wèn)卷調(diào)查表12張。解決不熱用戶5戶?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)接待用戶咨詢22條。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)給熱用戶普及供熱常識(shí)的同時(shí)，也進(jìn)行了垃圾分類(lèi)的公益宣傳。
面對(duì)即將到來(lái)的嚴(yán)寒天氣，分公司將調(diào)整運(yùn)行負(fù)荷，提高供熱參數(shù)，提前儲(chǔ)備充足的燃料，加大管網(wǎng)和設(shè)備巡檢力度，搶修部門(mén)隨時(shí)待命，備足備品備件，多措并舉保障供熱平穩(wěn)運(yùn)行。
