12月30日下午，金橋分公司副經(jīng)理李栗組織各運(yùn)營所所長、副所長（催費(fèi)）和部分骨干人員赴三合村交流學(xué)習(xí)催費(fèi)、客服等方面工作經(jīng)驗(yàn)。旨在相互借鑒彼此工作中的優(yōu)點(diǎn)、交流催費(fèi)工作中的難點(diǎn)和對(duì)催費(fèi)工作具有推動(dòng)作用好的方法和案例。
在交流學(xué)習(xí)中，大家就各分公司催費(fèi)工作中的難點(diǎn)、催費(fèi)工作方法、如何激勵(lì)催費(fèi)人員工作能動(dòng)性、運(yùn)營所所長如何調(diào)配運(yùn)行人員配合催費(fèi)工作展開了討論并談了各自的心得體會(huì)和典型案例。
在談到催費(fèi)方法和手段時(shí)，各分公司現(xiàn)在的主要做法有以下幾方面。一是將本年度的收費(fèi)率和上一年度同期進(jìn)行對(duì)比，找出差距和原因。二是對(duì)于部分用戶拖延交費(fèi)的共性，采取集中骨干力量催交方式；財(cái)政撥款交費(fèi)延緩問題，找出原因，由分公司或者公司加大協(xié)調(diào)解決力度。三是對(duì)于惡意欠費(fèi)用戶，千方百計(jì)收集齊全手續(xù)，合理利用法律手段催交。四是對(duì)于空房用戶，采取上門蹲點(diǎn)守候，到所在地派出所、居委會(huì)、社區(qū)和物業(yè)查找戶主信息，千方百計(jì)聯(lián)系到用戶，動(dòng)之以情，曉之以理，爭取每一筆熱費(fèi)資金回籠。五是對(duì)于不熱用戶，充分運(yùn)用呼和浩特市城鎮(zhèn)供熱條例的相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)催交力度，達(dá)到減免條件的如實(shí)上報(bào)，力爭解決一戶是一戶，逐漸減少歷年欠費(fèi)。六是催費(fèi)員緊盯著欠費(fèi)用戶不放，做到不拖延、不“甩鍋”。大家暢所欲言，各抒己見，紛紛為收費(fèi)和客服等工作獻(xiàn)言獻(xiàn)策。
交流會(huì)上，三合村分公司分享針對(duì)不熱用戶不交費(fèi)情況的處理方式，進(jìn)行分門別類，采取生產(chǎn)技術(shù)、運(yùn)營人員及時(shí)配合催費(fèi)人員上門方式，密切加強(qiáng)部門合作、共同解決不熱問題，作為解決催費(fèi)重要突破口抓手，促進(jìn)收費(fèi)率的提升。工作實(shí)際證明，只有盡力讓用戶的家中熱起來，用戶才能積極主動(dòng)地交采暖費(fèi)。
三合村經(jīng)理張學(xué)文在會(huì)上介紹了分公司的供熱規(guī)模、供熱規(guī)劃和供熱市場前景。就催、收費(fèi)工作，他表示，首先要樹立團(tuán)體工作正能量，要從環(huán)節(jié)干部抓起，要充分發(fā)揮骨干作用力量，帶動(dòng)全體人員的工作積極性和主動(dòng)性。其次是分公司要作為難點(diǎn)問題的主心骨，要協(xié)調(diào)催費(fèi)工作中員工能力著實(shí)不能解決的問題。再者，要打造一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)力量，做事擰成一股繩，營造積極主動(dòng)的良好工作氛圍。
參加此次交流學(xué)習(xí)，金橋分公司人員紛紛表示收獲頗豐，將借鑒好的工作經(jīng)驗(yàn)和做法在各運(yùn)營所展開工作，突出加強(qiáng)生產(chǎn)技術(shù)、運(yùn)行人員和客服收費(fèi)工作人員密切配合。從每個(gè)人做起，將生產(chǎn)運(yùn)行、供熱服務(wù)和收費(fèi)工作融為一體，提升供熱服務(wù)能力和公司經(jīng)營成本回收能力，營造良好的供熱營商環(huán)境，為公司健康發(fā)展和樹立企業(yè)良好社會(huì)形象貢獻(xiàn)智慧和力量。
