12月23日，東方文苑16號樓1單元901用戶馬女士為三合村分公司送來一面寫有“為居民排憂解難、做人民滿意公仆”的錦旗，表達用戶的感激。
寒意來襲，用戶冷暖心系分公司每一位員工，為了保證轄區(qū)內(nèi)每一位用戶供熱安全，客服管家每日進行巡查，第一時間發(fā)現(xiàn)問題并及時進行處理。
12月14日，張學英帶領(lǐng)生產(chǎn)技術(shù)處王慧娟、運營所人員深入東方文苑小區(qū)，對小區(qū)供暖情況進行訪民問暖。小區(qū)最末端用戶16號樓1單元901，室內(nèi)房間溫度偏低，家里偏冷，尤其臥室溫度。另還有9戶溫度也不理想。走訪中，張學英及王慧娟等人仔細查看了用戶房屋結(jié)構(gòu)、保溫性能、地板溫度、管道走向、各環(huán)路溫度及閥門開啟度等，并與檢修運行人員到該小區(qū)熱力站內(nèi)查看了各項運行參數(shù)。
通過走訪，訪民問暖組研究制定了提升室溫的方案并立即實施。12月21日，再次對該小區(qū)溫度不理想用戶進行回訪，16號樓1單元901用戶家中室內(nèi)溫度已升到22.5度。另4戶家中溫度已在22℃以上，其余六戶因家中無人，查看管道井，供、回水溫度均已提升。后通過電話回訪，用戶均表示對室溫滿意。
室溫得以提升，大家都開心的笑了。用戶贈送錦旗，對分公司工作肯定的同時，更是一種鞭策，將把這種肯定轉(zhuǎn)化為動力，努力提升供熱服務(wù)，做供熱行業(yè)的排頭兵。
