12月18-19日，三合村分公司組織客服、運(yùn)行人員再次深入海天花園和集通佳苑小區(qū)進(jìn)行訪民問暖，此次發(fā)放供熱宣傳手冊(cè)112份，填寫用戶滿意度調(diào)查表和調(diào)查問卷16份，入戶走訪86戶，為用戶清洗濾網(wǎng)12戶，排氣2戶。12月21日,對(duì)東方文苑10戶溫度欠佳用戶進(jìn)行了回訪，用戶很滿意目前溫度。東方文苑住宅16號(hào)低區(qū)901室還送來(lái)了表達(dá)感謝的錦旗。
2020-2021年度，三合村分公司供熱面積1320萬(wàn)平方米，運(yùn)行熱力站110座，熱用戶9萬(wàn)多戶。
為了確保每一位用戶溫暖過冬，分公司實(shí)行了客服管家網(wǎng)格化管理。每位管家負(fù)責(zé)一片區(qū)域用戶，每日進(jìn)行上門巡查，上門服務(wù)，盡可能服務(wù)全覆蓋。客服管家網(wǎng)格化管理工作不僅使用戶有供熱問題可以第一時(shí)間聯(lián)系到客服管家，及時(shí)進(jìn)行處理，而且通過主動(dòng)服務(wù)了解供熱情況，為用戶排憂解難。
今年在嚴(yán)寒期，客服管家主動(dòng)排查掌握用戶室溫情況后，運(yùn)營(yíng)所組織生產(chǎn)技術(shù)人員根據(jù)具體情況再次摸排，從熱力站、二次管網(wǎng)到用戶端詳細(xì)實(shí)地查看，分析原因，切實(shí)解決供熱問題，提升用戶室溫。
截止到目前，2020-2021采暖年度，三合村分公司組織“訪民問暖”活動(dòng)共計(jì)12次，走訪東方文苑、陽(yáng)光諾卡、親親尚城、昕泰大觀、 績(jī)業(yè)家園、呼和佳地蒼龍?jiān)?、呼和佳地二期、八一小區(qū)、水云間、筑福城、麗苑陽(yáng)光城、鳳凰新城、金士頓、二五三醫(yī)院住宅、工業(yè)大學(xué)住宅、如意小區(qū)、上東墅、水晶閣、加州華府、集通、呼鐵、元泰等44個(gè)小區(qū)，入戶近1400戶，為用戶解決不熱問題190余起，發(fā)放供熱宣傳手冊(cè)2000多冊(cè)。客服管家巡查用戶 5400余戶。部分用戶存在濾網(wǎng)或地盤管堵塞問題導(dǎo)致不熱，都進(jìn)行了清洗，供熱效果明顯改善。
在“訪民問暖”過程中，工作人員集中解決用戶不熱問題的同時(shí)進(jìn)行宣傳供熱常識(shí)。客服管家上門不定期檢查暖氣片、閥門等，出現(xiàn)問題及時(shí)處理，保證正常供熱。
12月14日訪民問暖活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)東方文苑住宅16號(hào)樓低區(qū)最高層用戶及9號(hào)樓、17號(hào)樓幾戶用戶溫度偏低，檢修人員進(jìn)行了詳細(xì)排查，分析了原因，制定了解決方案，并通過熱網(wǎng)調(diào)節(jié)，用戶端設(shè)施清洗及更換閥門進(jìn)行了處理，用戶家中溫度明顯上升。12月21日進(jìn)行了回訪。
現(xiàn)正值嚴(yán)寒，分公司將繼續(xù)開展訪民問暖活動(dòng)，將巡查、摸排、走訪、回訪等工作常態(tài)化、日常化，主動(dòng)入戶掌握用戶的供熱情況。特別是重點(diǎn)關(guān)注轄區(qū)內(nèi)邊、底、頂用戶的供熱情況，分公司將根據(jù)每日摸排情況，切實(shí)解決用戶的實(shí)際問題，對(duì)供熱溫度不理想用戶進(jìn)行攻克，切實(shí)提升用戶的用熱幸福感安全感。
