12月19日,城發(fā)供熱金橋分公司供熱情況摸排小組二組組織26位小組成員實(shí)地深入蒙元騎士城摸排供熱情況，共計(jì)走訪36戶(hù)，發(fā)放宣傳冊(cè)41冊(cè)，為2戶(hù)供水熱回水不熱用戶(hù)放水排氣并清洗了濾網(wǎng)。
入冬以來(lái)，呼和浩特市城發(fā)供熱公司多措并舉，把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境與供熱服務(wù)實(shí)際緊密結(jié)合，本著“送去溫暖，贏得信賴(lài)”的服務(wù)宗旨，將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境落到實(shí)處。
金橋分公司負(fù)責(zé)人嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任主體，在供熱客服管家常態(tài)化服務(wù)的情況下,再組織以運(yùn)營(yíng)所為基礎(chǔ)客服處及其他部門(mén)配合入戶(hù)進(jìn)行訪民問(wèn)暖服務(wù)的方式，把金橋各部門(mén)編成了五個(gè)大組,每組間隔兩周深入小區(qū)一天，進(jìn)行訪民問(wèn)暖。一組由副經(jīng)理王斌帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)一所、考核處、綜合辦負(fù)責(zé)摸排一所區(qū)域內(nèi)的熱用戶(hù)；二組由副經(jīng)理李栗帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)二所、安保處、材料處負(fù)責(zé)二所區(qū)域內(nèi)的熱用戶(hù)；三組由副經(jīng)理薛剛帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)三所、基建辦負(fù)責(zé)三所區(qū)域內(nèi)的摸排；四組由支部書(shū)記郄俊生帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)四所、熱費(fèi)處、黨群處負(fù)責(zé)四所區(qū)域內(nèi)的摸排工作；五組由經(jīng)理劉占軍、副經(jīng)理喬慶基帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)五所、生產(chǎn)技術(shù)處負(fù)責(zé)五所區(qū)域內(nèi)的熱用戶(hù)。
各組在摸排不熱用戶(hù)過(guò)程中，側(cè)重于老、舊、難的小區(qū)。繼12月12日其他四組下小區(qū)實(shí)地摸排后，12月19日二組實(shí)地摸排蒙元騎士城，26位小組成員共計(jì)走訪36戶(hù)，普遍溫度在22度左右，6戶(hù)不熱用戶(hù)通過(guò)測(cè)溫槍測(cè)地面溫度顯示一趟管溫差較大，建議用戶(hù)清洗地暖管。發(fā)放宣傳冊(cè)41冊(cè)，為2戶(hù)供水熱回水不熱用戶(hù)放水排氣并清洗了濾網(wǎng)。該小區(qū)開(kāi)發(fā)商入網(wǎng)時(shí)提供的名稱(chēng)為蒙元騎士城小區(qū)，在收費(fèi)系統(tǒng)內(nèi)顯示的也是蒙元騎士城的，而實(shí)際建筑物卻是工商小區(qū)和環(huán)保小區(qū)兩個(gè)不同名稱(chēng)的小區(qū)。造成用戶(hù)撥打961655時(shí)無(wú)法提供工商小區(qū)和環(huán)保小區(qū)的樓牌號(hào)查詢(xún)交費(fèi)編碼。通過(guò)這次摸排，統(tǒng)一了用戶(hù)信息，方便了877戶(hù)熱用戶(hù)查詢(xún)編碼網(wǎng)上交費(fèi)，把服務(wù)用戶(hù)落到了實(shí)處。
金橋分公司在摸排供熱情況時(shí)，不僅積極解決用戶(hù)不熱問(wèn)題，而且為用戶(hù)解決其他供熱困擾問(wèn)題。
摸排京能家園時(shí)，用戶(hù)拿到我們的宣傳冊(cè)當(dāng)即就按照頁(yè)面操作流程繳納采暖費(fèi)，可是在輸入用戶(hù)編碼時(shí)撥打961655查詢(xún)交費(fèi)編碼，卻被告知系統(tǒng)內(nèi)該小區(qū)不存在。面對(duì)用戶(hù)的質(zhì)疑，排查小組親自撥打了961655得到的答復(fù)確實(shí)是系統(tǒng)內(nèi)沒(méi)有京能家園小區(qū)?？墒峭暧脩?hù)去金橋收費(fèi)大廳卻可以繳納采暖費(fèi)，排查小組當(dāng)時(shí)登錄系統(tǒng)查看交費(fèi)記錄，原來(lái)京能家園小區(qū)開(kāi)發(fā)商是分三期建設(shè)的，小區(qū)內(nèi)共有三個(gè)單位，在入網(wǎng)時(shí)的分成了三個(gè)單位的名稱(chēng)入網(wǎng)，所以系統(tǒng)內(nèi)沒(méi)有京能家園小區(qū)的名稱(chēng)，只有岱電小區(qū)。造成用戶(hù)撥打961655在系統(tǒng)內(nèi)查詢(xún)交費(fèi)編碼無(wú)法到京能家園。公司了解情況后，第一時(shí)間解決了京能家園1027戶(hù)系統(tǒng)查詢(xún)用戶(hù)編碼問(wèn)題，方便了用戶(hù)，提升了服務(wù)效能。
區(qū)域內(nèi)的萬(wàn)豪小區(qū)，摸排中共梳理解決了251戶(hù)用戶(hù)購(gòu)二手房后交費(fèi)的困擾。旺帝小區(qū)的租戶(hù)反應(yīng)：今年改造后暖和多了，我們也想交費(fèi)，但是因?yàn)樽赓U合同的面積與你們收費(fèi)系統(tǒng)的面積不符......經(jīng)過(guò)摸排小組耐心的解釋?zhuān)鈶?hù)明白了供熱收費(fèi)面積是依據(jù)供熱管理?xiàng)l例包含了超高面積的，而產(chǎn)權(quán)證只是房屋的建筑面積。如果入網(wǎng)時(shí)開(kāi)發(fā)商提供的是暫測(cè)報(bào)告，可以在供暖前帶實(shí)測(cè)報(bào)告或產(chǎn)權(quán)證明來(lái)公司辦理面積變更業(yè)務(wù)后再交費(fèi)。
金橋區(qū)域供熱面積1127萬(wàn)㎡，用戶(hù)7萬(wàn)多戶(hù)，金橋分公司現(xiàn)有57名客服員。為了更好地服務(wù)用戶(hù)、及時(shí)解決不熱用戶(hù)的問(wèn)題，客服員創(chuàng)新服務(wù)模式，加入了各自管片的小區(qū)微信群，視頻直播怎么自查不熱的問(wèn)題，怎么排氣、自家的供水熱回水不熱怎么處理、怎么查看閥門(mén)是否全部打開(kāi)、怎么清洗濾網(wǎng)等等......城發(fā)人傳遞的不只有溫暖，還有關(guān)愛(ài)。對(duì)于動(dòng)手能力不強(qiáng)的老人，客服員會(huì)逐戶(hù)上門(mén)服務(wù)，力爭(zhēng)做到服務(wù)用戶(hù)不落一戶(hù)。考慮到呼市氣溫日夜溫差大，用戶(hù)家里白天可以曬到太陽(yáng)，夜里室外溫度降低會(huì)令人體感溫度不舒適，金橋的每一位供熱客服管家按照自己的服務(wù)區(qū)域入戶(hù)進(jìn)行夜訪。
