辛家營分公司：持續(xù)訪民問暖，我們一直在路上
圖•文/ 莎仁高娃
12月5日,辛家營分公司走進合林村和總部學(xué)府后不塔氣村回遷安置房兩個小區(qū)進行“訪民問暖”。
在走訪合林村中，對于投訴家中不熱的用戶，運行人員認(rèn)真排查管道，尋找不熱原因，積極為用戶處理解決。對于之前反映室溫不達標(biāo)的用戶，客服人員進行了再次走訪，測溫顯示用戶家中室溫達標(biāo)，體感舒適，用戶對分公司的服務(wù)工作感到非常滿意。
在走訪不塔氣村回遷安置房小區(qū)時，經(jīng)現(xiàn)場排查，發(fā)現(xiàn)大部分反映不熱的用戶濾網(wǎng)存在堵塞情況，運行人員為用戶清洗了濾網(wǎng)，現(xiàn)場解決了不熱問題。
此次活動，運行人員除解決問題外，還發(fā)放了供熱暖心卡，宣傳用熱常識，了解社區(qū)內(nèi)存在的用熱問題及熱用戶訴求，并幫助熱用戶排除用熱安全隱患，推廣供熱管家服務(wù)模式。發(fā)放“客戶服務(wù)手冊”，讓熱用戶了解供熱業(yè)務(wù)辦理的流程，實現(xiàn)了“零跑腿”、“一次辦好”。通過設(shè)立供熱宣傳角的方式進行供熱宣傳，內(nèi)容包含繳費、報停方式，供熱注意事項，用熱常識等內(nèi)容。
三合村分公司: 訪民問暖見實效 清洗濾網(wǎng)13戶
文/金霞 圖/溫超 季曉丹
12月4日、5日，三合村分公司運營一所、二所全體人員及部分黨員組成“訪民問暖”小組分別走進轄區(qū)內(nèi)八一小區(qū)和北國風(fēng)光天建城開展訪民問暖專項活動，深入了解用戶實際用暖情況，解決用戶在用熱過程中遇到的困難和問題。此次活動共計測溫98戶，發(fā)放供熱宣傳手冊205份，填寫調(diào)查問卷和滿意度調(diào)查表共計15份，幫助用戶清洗濾網(wǎng)13戶，為用戶排氣開閥門3戶。
在八一小區(qū)走訪中，1號樓1單元1樓東戶的李女士反映家中不熱，經(jīng)工作人員仔細排查后發(fā)現(xiàn)，李女士家中入戶濾網(wǎng)堵塞嚴(yán)重，工作人員現(xiàn)場為用戶清洗濾網(wǎng)后，明顯感覺管道溫度有所提升，用戶對工作人員的周到服務(wù)表示感謝。過程中，針對用戶提出的供用熱問題，工作人員現(xiàn)場耐心解答，并告知用戶如遇家中溫度持續(xù)偏低或者出現(xiàn)溫度突然下降等情況，及時與客服工作人員取得聯(lián)系，工作人員將給與及時答復(fù)。
此次走訪，多數(shù)用戶室溫均在20度以上。少數(shù)室溫偏低用戶大部分均是由于濾網(wǎng)堵塞嚴(yán)重造成不熱，針對此情況工作人員現(xiàn)場已為用戶清洗濾網(wǎng)。
橋靠分公司: 訪民問暖見實效 解決27戶不熱
文/莎日娜 圖/孫日勒
12月3日、5日，橋靠分公司副經(jīng)理劉婷帶隊，組織客服中心、技術(shù)生產(chǎn)處、運營所等人員，以及第二黨支部黨員組成“訪民問暖”小組，走訪昕嘉園、亞辰景院、金漢御園和名都中央廣場等4個小區(qū)，走訪用戶168戶，其中到訪不遇70戶，現(xiàn)場為27戶解決不熱問題。
12月3日，走訪昕嘉園小區(qū)，該小區(qū)位置在北垣街，是橋靠供熱區(qū)域的最北端、最遠端，個別用戶表示溫度不理想，大部分用戶對供熱質(zhì)量很滿意。問暖小組就針對反映溫度不理想的用戶逐戶進行走訪、排查，現(xiàn)場為6戶用戶進行了清洗濾網(wǎng)及放水處理，并指導(dǎo)用戶日常對采暖設(shè)施排氣及保養(yǎng)的方法。
12月4日，走訪亞辰景院小區(qū)，共走訪了52戶用戶，現(xiàn)場為9戶用戶進行了排氣及清洗濾網(wǎng)的處理。由于12月3日金漢御園小區(qū)集中投訴較多，4日，“訪民問暖”組成立一個技術(shù)小組，對金漢御園小區(qū)進行了走訪及排查。投訴較多的主要原因為11月28日、30日、12月1日三次因停泵、跑水等造成小區(qū)停供，緊急維修恢復(fù)供暖后，整個小區(qū)存在集氣現(xiàn)象，并且水夾氣現(xiàn)象比較嚴(yán)重，技術(shù)小組對該小區(qū)高低區(qū)的頂樓進行了逐樓逐戶的排氣、清洗、放水處理，并對循環(huán)已經(jīng)正常的用戶入戶排查，檢查地暖管溫度及鋪設(shè)區(qū)間，對不合理的采暖設(shè)施給出整改方案。
12月5日，走訪名都中央廣場公寓樓及住宅樓區(qū)域，該小區(qū)部分用戶電話反映室溫不理想，“訪民問暖”小組及第二黨支部黨員對這些用戶逐戶進行排查，入戶測溫，現(xiàn)場為12戶用戶解決了不熱問題，給出了整改方案。該小區(qū)主要不熱原因通過熱成像儀的檢查下發(fā)現(xiàn)，地暖管鋪設(shè)不合理，區(qū)間較寬；有的用戶裝修遮擋了分集水器，入住幾年都沒有排過氣、放過水；管井內(nèi)濾網(wǎng)堵塞，地暖管內(nèi)有泥沙。
