11月25日—29日，城發(fā)供熱公司集中開展2020—2021年度第七次集中“訪民問暖”活動。
辛家營分公司：宣傳用熱常識 排解不熱難題
文·圖/張瑤
11月28日，辛家營分公司“訪民問暖”活動走訪了巴音巴什小區(qū)與河畔嘉園小區(qū)，共計70余戶。
在走訪巴音巴什小區(qū)時，分公司工作人員通過現(xiàn)場排查分析不熱原因，發(fā)現(xiàn)部分用戶過濾器堵塞，隨即進行清理。接著客服人員又隨機走訪了4家用戶，有兩戶存在不熱情況，不熱誘因都是過濾網堵塞，造成供熱質量下降，運行人員為用戶清洗濾網后，能明顯感覺到管道溫度上升。此外運營所人員提醒用戶，對于家中溫度持續(xù)不達標或者突然出現(xiàn)明顯下降的情況，要第一時間聯(lián)系運營所或者物業(yè)檢查管道過濾器是否存在堵塞，要及時清洗維修，保障用熱質量。
河畔嘉園是今年新接入的棄管小區(qū)?；顒又?，宣傳組工作人員耐心解答熱用戶的供熱疑問，入戶組工作人員盡心為用戶排查不熱原因，清洗過濾網。清掏組主要負責清掏主管過濾器及檢查聯(lián)通和閥門開啟情況，并及時將排查情況與物業(yè)對接，保證熱量的正常輸出。在入戶解決問題的過程中，工作人員耐心解答熱用戶的供熱疑問，為用戶清洗過濾網并和物業(yè)確認用戶家的供熱效果，確保“訪民問暖”活動落到實處。小區(qū)用戶對公司服務態(tài)度以及供熱溫度十分滿意。李女士稱：“以前一到冬天，我們小區(qū)冷的沒法住人，今年終于可以在這里過個暖冬了，很感謝城發(fā)公司接手我們小區(qū)并帶來了優(yōu)質的服務。”
通過本次訪民問暖活動發(fā)現(xiàn)，我們仍需繼續(xù)加強供熱常識的普及和宣傳，讓用戶掌握一些簡單的供熱知識，對于過濾網經常堵塞的用戶，運營所也要將堵塞情況告知物業(yè)，以專業(yè)的角度協(xié)助物業(yè)為用戶處理解決不熱問題，確保供熱到位。
橋靠分公司：真情細致服務 感化溫暖用戶
文/莎日娜 圖/孫日勒
11月25日-28日，橋靠分公司走訪了萬達一期、巨海七區(qū)以及和華園小區(qū)，共走訪用戶37戶，發(fā)放服務手冊40冊。本期活動共有59人參加。
11月25日，走訪了萬達一期的住宅樓和寫字樓，在對住宅樓的走訪中發(fā)現(xiàn)，用戶不熱的原因主要還是在濾網堵塞上，現(xiàn)場為6戶住宅樓用戶進行了清洗濾網和放水處理。并且在地溝中對整棟樓的流量進行了測量和調試。后期對該區(qū)域的供熱情況將持續(xù)觀察。對萬達一期寫字樓的投訴用戶逐戶排查，其中一戶用戶為低區(qū)最高層，該樓層所有的排氣閥均已生銹損壞，管道井內主管道壁也有腐蝕現(xiàn)象，并且每個房間的進水管都設有熱計量表，熱計量表低進高出，非常影響流量，工作人員現(xiàn)場給用戶做了講解，給出了整改方案，用戶非常認可。還有一戶寫字樓的投訴用戶，因為室內溫度偏低，測溫后，室內溫度18℃，用戶情緒非常不好。經過工作人員半個小時的耐心排查，最終發(fā)現(xiàn)，用戶樓頂風機盤管閥門未開，閥門打開后，馬上就能感覺到熱風從排風口排出。感到熱后，用戶情緒明顯好轉，并對工作人員表示了感謝。還有一戶用戶，整層的風機閥門都未開，因閥門處在管井內最高點，告知用戶聯(lián)系物業(yè)協(xié)助解決。
11月27日，走訪了巨海七區(qū)，主要對投訴過的用戶逐戶排查，不熱原因為集氣，工作人員現(xiàn)場為4戶用戶室內分集水器進行了排氣處理。排氣后進水管溫度明顯上升。
11月28日，走訪了和華園小區(qū)。對7戶投訴用戶進行了走訪，經過測溫，室溫均已達標，平均溫度在20℃以上。并且協(xié)助物業(yè)，幫助1戶用戶清洗了地暖管。
橋靠分公司將持續(xù)利用周末用戶休息的時間，有針對性地深入用戶家中，了解供熱中存在的問題，建立用戶臺賬，對當時未解決的問題進行詳細記錄，研究解決，給用戶一個滿意的回饋，讓“訪民問暖”活動變成常態(tài)化，讓每位熱用戶都能度過一個溫暖的冬天。
金橋分公司：聽民意解民憂暖民心
文:云躍 圖:耿婕
11月27日下午2:30，金橋分公司“訪民問暖”小組分別由各組長帶隊進行供熱情況走訪。第五組組長劉占軍經理帶隊走進燃煤散燒項目的茂盛營村，第四組組長郄俊生書記帶隊走進小臺小區(qū)，第一組組長王彬副經理帶隊走進金穗小區(qū)。
各小組準時在活動點集合，身穿工衣，佩戴“城發(fā)供熱 聽民意、訪民溫暖 解民憂”的綬帶，懸掛條幅、立展板，擺放好宣傳材料，手持工具、《熱用戶走訪調查表》、《城發(fā)用戶服務手冊》、測溫計，按照分組入戶摸排走訪。
第五組走訪茂盛營村，由生產技術處、運營五所、客服處員工共計24人組成，走訪用戶39戶，發(fā)放城發(fā)供熱服務手冊18本，為用戶拆洗濾網8戶，暖氣片反沖洗4戶。經工作人員排查，有四戶居民暖氣片內堵有雜物，當即拆除清洗暖氣片回水口活接，通過反沖將雜物排出，現(xiàn)暖氣片已熱，測室溫19℃。
存在不熱的原因是供熱管網入戶后南北兩趟管線區(qū)域暖氣片數(shù)量差距大，管路阻力差距大嚴重失調；主管高點集氣嚴重。現(xiàn)場已幫助村民將調節(jié)閥門開大至流量均衡，現(xiàn)場手把手教村民排氣，將排氣整個過程拍視頻發(fā)到茂盛營村民微信群，讓更多村民學會怎樣排氣。
整體走訪匯總情況后，針對目前茂盛營村供熱情況，及時進行熱力站內循環(huán)泵流量調整。
第四組走訪小臺小區(qū)，由黨群處、熱費處、運營四所、客服處員工共計27人組成，走訪用戶24戶，發(fā)放城發(fā)供熱服務手冊30本，為用戶拆洗濾網3戶，填寫《訪民問暖記錄表》24份，對末端單元樓閥門進行排查，發(fā)現(xiàn)已無法正常使用，已做登記采暖期結束后向公用局申報更換。對黨員幫扶對象一對一入戶走訪，幫用戶拆洗了濾網。
第一組走訪金穗小區(qū)，由綜合辦、考核處、運營一所、客服處員工共計16人組成，走訪，發(fā)放城發(fā)供熱服務手冊20本，為用戶拆洗濾網2戶，填寫《訪民問暖記錄表》15份
通過對前、中、末端用戶的走訪，普遍室內溫度達到22℃，上年度針對該小區(qū)的二次管網進行調網，為今年供熱溫度的均衡起到了關鍵性幫助。
小區(qū)居民冷暖一直牽掛著我們的心，在活動現(xiàn)場宣講組為每一位前來咨詢的用戶熱情解答，并結合實物教材普及供熱常識。用我們熱情的服務溫暖著小區(qū)用戶的心。
訪民問暖專項活動將持續(xù)進行，時刻傾聽用戶訴求，及時入戶摸排走訪，實時掌握用戶室內溫度，及時解決各類供用熱問題，讓用戶度過一個溫暖的冬天。
三合村分公司：全員上手 為民解憂
文/金霞 圖/張學英
連日來首府氣溫下降，為了掌握更多用戶的用熱情況，提升用戶用熱質量。分公司統(tǒng)一安排部署，11月28日、29日，由分公司領導帶隊會同生產處、客服處、4個運營所全體職工及分公司黨員全體行動，利用周末用戶在家休息時間，對轄區(qū)內各小區(qū)進行大范圍“訪民問暖”活動，本次活動宗旨是全員上手，為民解憂。
28日上午9點，訪民問暖小組對琦琳北辰、聚澤園、鳳凰新城、開天花園等26小區(qū)進行排查走訪，發(fā)放宣傳手冊670余冊，走訪入戶714戶，填寫訪民問暖記錄表和居民供熱問卷調查表共計45份。現(xiàn)場為室內溫度不理想用戶清洗管道井濾網、室內濾網、檢查閥門、排氣、沖洗采暖設施共計102戶。處理問題的同時，工作人員還為用戶講解不熱原因及日常采暖設施維護方法。
福欣小區(qū)12號樓整體溫度偏低，工作人員與物業(yè)一起查看單元立管閥門，并告知物業(yè)清洗單元立管濾網。同時該加壓站調節(jié)機組參數(shù)，使小區(qū)末端循環(huán)更好。上東墅小區(qū)2號樓2單元高區(qū)立管供水熱、回水涼。針對此現(xiàn)象，工作人員與物業(yè)公司一起排查單元立管閥門，清洗過濾網，同時與該小區(qū)開發(fā)商和物業(yè)公司溝通，清洗整個小區(qū)立管過濾網，從根本上解決問題。
此次走訪小區(qū)，絕大多數(shù)用戶家中溫度均在19—22度之間。通過此次大范圍排查，我們更好地掌握了供熱情況。我們將提供更加優(yōu)質的供熱服務，進一步增強用戶的用熱安全感、幸福感和獲得感，使用戶家中溫暖如春。
