11月14日上午，橋靠分公司“訪民問暖”小組，進(jìn)行了第二期第六站以及第三期第一、二站“訪民問暖”活動。本期活動共有35人參加，走訪了世貿(mào)晶鉆小區(qū)，萬達(dá)二期小區(qū)和萬達(dá)三組團(tuán)小區(qū)，共走訪用戶39戶，發(fā)放服務(wù)手冊35冊。
世貿(mào)晶鉆小區(qū)為今年新接入網(wǎng)的小區(qū)，但是該小區(qū)已有十年之久，管網(wǎng)腐蝕老化的非常嚴(yán)重，在供暖初期漏水處頗多，我公司工作人員在30多處漏水點(diǎn)分別打了抱卡。漏水問題主要原因是早期供暖水處理不合理，加鹽不合比例，造成了該小區(qū)大樓多處供暖管道管壁腐蝕。經(jīng)我公司工作人員在供暖初期的認(rèn)真維護(hù)，現(xiàn)在世貿(mào)晶鉆小區(qū)已運(yùn)行平穩(wěn)。管網(wǎng)平穩(wěn)后，再次對該小區(qū)進(jìn)行了入戶排查和回訪。世貿(mào)晶鉆共800多戶用戶，在副經(jīng)理劉婷的帶領(lǐng)下，工作人員共分成4組對該小區(qū)進(jìn)行走訪。排查過程中，其中有一戶用戶反映家中暖氣一會兒冷，一會兒熱，工作人員經(jīng)過排查后，發(fā)現(xiàn)該用戶管井內(nèi)加裝了流量計，并且流量計閥門是關(guān)著的，造成室內(nèi)溫度不正常，告知了用戶并進(jìn)行處理。工作人員同時也幫用戶排了氣，清洗了濾網(wǎng)，放了水。經(jīng)過本次排查，該小區(qū)平均溫度都在22℃-23℃，用戶非常滿意。
萬達(dá)二期小區(qū)和萬達(dá)三組團(tuán)小區(qū)我們共走訪了22戶，該小區(qū)業(yè)主也反映，今年家中溫度比歷年要好的多，希望保持。個別用戶家中的不熱原因?yàn)闉V網(wǎng)堵塞，地暖管內(nèi)泥沙多，工作人員現(xiàn)場為4戶用戶清洗了濾網(wǎng)，放了地暖管內(nèi)的水，用戶室內(nèi)溫度均達(dá)標(biāo)。有一戶用戶因家中超高，對自家暖氣進(jìn)行了改造，在二樓加裝了暖氣片，更換了分集水器，分集水器為7個環(huán)路，排查后確定不熱原因?yàn)榉旨h(huán)路過多和私加暖氣片導(dǎo)致，工作人員對該用戶家給出了改造方案，用戶也認(rèn)可并非常滿意我們的入戶服務(wù)。
在走訪過程中，工作人員仔細(xì)填寫用戶測溫和意見表，認(rèn)真傾聽用戶訴求，及時掌握第一手資料。針對個別因?yàn)V網(wǎng)堵塞及集氣造成室溫不理想的用戶，客服人員現(xiàn)場進(jìn)行清洗和排氣處理并耐心講解排氣流程等自查自檢方法。
橋靠分公司將持續(xù)利用周末用戶休息的時間，有針對性地對不同轄區(qū)用戶了解供熱中存在的問題，建立用戶臺賬，對當(dāng)時未解決的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，研究解決，給用戶一個滿意的回饋，讓“訪民問暖”活動變成常態(tài)化，讓每位熱用戶都能度過一個溫暖的冬天。
