11月12日上午，金橋分公司供熱情況排查專項活動第四小組組長郄俊生書記帶領第四運營所、黨群處、熱費處、客服處共計27人來到中海凱旋門小區(qū)（上采暖期投訴較為集中）進行訪民問暖活動。
活動中，入戶走訪16戶，現(xiàn)場發(fā)放《城發(fā)供熱用戶服務手冊》31本，填寫《滿意度調查表》8份，《走訪摸排調查表》或《入戶服務單》共計16份，拆洗過濾網(wǎng)6戶。
活動現(xiàn)場，工作人員為前來現(xiàn)場的熱用戶進行逐一的供熱常識講解，將《城發(fā)供熱用戶服務手冊》送到用戶手里?，F(xiàn)場布置了供熱常識圖片展板、循環(huán)播放排查處理不熱視頻的電視，以及暖氣片、分集水器實物教材。
現(xiàn)場接到反饋不熱的用戶，入戶排障組和測溫組登記后當時上門排查。在走訪用戶的過程中，中海凱旋門每戶都是雙濾網(wǎng)，反饋不熱的用戶，都是濾網(wǎng)因從未拆洗過堵塞嚴重，經(jīng)工作人員拆開清洗后，供熱正常。工作人員建議用戶及時清洗地暖管，以保證供熱效果良好。
在走訪凱旋門3#2單元13樓西戶的中醫(yī)老大爺家時，摸分集水器回水涼，供熱溫。工作人員對比東戶供水燙手，回水溫熱。在拆洗西戶管道井濾網(wǎng)和家里分集水器的濾網(wǎng)時，發(fā)現(xiàn)濾網(wǎng)已堵滿雜質，當即處理。老大爺連連給工作人員道謝。“大爺這是我們應該做的，今后有暖氣方面的事就打城發(fā)24小時客服熱線961655”。工作人員微笑著說。
此次活動，進一步密切聯(lián)系了城發(fā)供熱與用戶紐帶，真誠的服務，溫暖著用戶的心。參與活動的工作人員也倍感城發(fā)人的責任感和用戶贊許時的榮譽感。
