11月10日晚，金橋熱網(wǎng)分公司組織班子成員、環(huán)節(jié)干部和員工共45人夜訪呼煉小區(qū)用戶，針對(duì)前期用戶反映的供熱不熱問(wèn)題，走進(jìn)用戶家中征求供熱方面的意見(jiàn)，并現(xiàn)場(chǎng)查找用戶家中存在不熱的原因、及時(shí)解決不熱的問(wèn)題。
走訪前，分公司精心地做了安排部署，按照事先了解不熱用戶信息，分組劃片，各負(fù)其責(zé)，攜帶檢修工具，展開(kāi)走訪入戶供熱服務(wù)，并強(qiáng)調(diào)入戶時(shí)注意事項(xiàng)。
晚7:30，在分公司經(jīng)理劉占軍的帶領(lǐng)下，各小組按照劃片樓座開(kāi)始逐戶走訪。工作人員認(rèn)真仔細(xì)地對(duì)走訪居民家中各房間進(jìn)行測(cè)溫填表，詳細(xì)地記錄，耐心地解答住戶提及的各類(lèi)供熱問(wèn)題，專注地傾聽(tīng)著居民提出的意見(jiàn)和建議。在有的用戶家中現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)對(duì)不熱情況進(jìn)行著查找原因，處理存在的問(wèn)題。
在走訪呼煉小區(qū)142號(hào)樓和144號(hào)樓時(shí)發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)整棟樓座供熱效果不理想。走訪組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公研究，采取查找支線主供熱環(huán)路辦法，尋找存在不熱的原因。一邊安排工作人員對(duì)各單元的管路頂端排氣，一邊安排人員下地溝拆洗單元管路濾網(wǎng)。經(jīng)過(guò)一組10余人，30多分鐘聯(lián)合拆解清洗、閥門(mén)排氣等操作，排除了管路堵塞和堵氣現(xiàn)象，供熱管路水循環(huán)通暢了，溫度也慢慢升起來(lái)了。
在走訪121號(hào)樓一單元一樓西戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，衛(wèi)生間的供熱管路存在疑似跑水故障。這時(shí)候已經(jīng)是晚上將近9點(diǎn)了，工作人員在漆黑的夜幕下，兩人一組鉆進(jìn)地溝，查找跑水的原因。經(jīng)過(guò)幾經(jīng)折騰，最后發(fā)現(xiàn)，是因?yàn)樵撔^(qū)是老小區(qū)，供熱管網(wǎng)老化嚴(yán)重，供熱管道的焊點(diǎn)正好在地磚隱蔽處存在老化漏點(diǎn)，導(dǎo)致跑水現(xiàn)象。工作人員現(xiàn)場(chǎng)暫時(shí)關(guān)閉了供熱環(huán)路閥門(mén)，因?yàn)樾枰附?，與用戶約定白天時(shí)進(jìn)行維修更換。
124號(hào)樓供熱回水管路施工時(shí)接反了導(dǎo)致不熱。
7號(hào)樓一單元6樓西戶立管排氣閥老化跑水。工作人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了維修更換。
……
晚11:00，走訪組人員在呼煉小區(qū)熱力站，將各排查小組的走訪情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和處理的結(jié)果、以及測(cè)溫的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類(lèi)、梳理、匯總。對(duì)于當(dāng)晚走訪中，因?yàn)榫S修設(shè)備原因未能及時(shí)修理的，都明確了責(zé)任人和修復(fù)時(shí)限，并安排客服處跟蹤回訪，確保用戶正常用熱。
此次夜晚集中專項(xiàng)走訪，共走訪了29棟樓，92戶，發(fā)現(xiàn)不熱用戶16戶，現(xiàn)場(chǎng)解決11戶，待解決用戶5戶。因?yàn)樵撔^(qū)是“三供一業(yè)”改造的老舊小區(qū)，存在影響供熱效果的主要原因有：一是小區(qū)樓棟采暖為垂直串聯(lián)系統(tǒng)，頂樓排氣閥年久失修，無(wú)法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)排氣，手動(dòng)又打不開(kāi)，極易造成氣堵現(xiàn)象；二是經(jīng)排查，入樓入單元地溝內(nèi)除污器有堵塞現(xiàn)象；三是個(gè)別用戶私自改造暖氣造成不熱等諸多原因。
據(jù)了解，金橋分公司針對(duì)呼煉小區(qū)供熱狀況，將展開(kāi)系列供熱檢查維修方案，如老舊樓房暖氣上供下回大串聯(lián)的采暖形式，工作人員從一樓到頂樓的用戶，逐一檢查暖氣和閥門(mén)，到頂樓為整個(gè)單元排氣。特別是對(duì)暖氣不熱時(shí)存在常放水的現(xiàn)象，工作人員要加強(qiáng)供熱知識(shí)宣傳、講解，教會(huì)大家正確的排氣方法，讓用戶了解了供暖不只是自家的事情，而是一個(gè)系統(tǒng)的、影響全局的運(yùn)行工作。
金橋分公司將針對(duì)呼煉小區(qū)的供熱狀況，將持續(xù)開(kāi)展走訪供熱服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)溫暖用戶，更溫暖用戶的心。
