11月7日—8日，城發(fā)供熱公司開展2020——2021采暖年度第四次集中“訪民問暖”活動。
辛家營分公司“訪民問暖”
文•圖/張瑤
11月7日，辛家營分公司此次活動走訪的小區(qū)為云中盛景小區(qū)和東古樓村。
工作人員深入云中盛景小區(qū)部分居民家中了解供熱情況，實地測溫室溫23.5℃，用戶對分公司的供熱表示非常滿意，并對領導親自到家中聽取意見和建議、了解群眾訴求表示感謝?；顒又校ぷ魅藛T分發(fā)宣傳資料，向用戶普及供熱常識，對于一些常見的供熱問題進行細致的介紹與解答。工作人員對供熱溫度、用戶需求等情況進行深入走訪。走訪中對入戶濾網(wǎng)堵塞、分集水器集氣、地熱管線或暖氣片積垢堵塞等問題現(xiàn)場進行了解決。
在東古樓村時，村民對改造、供熱十分滿意并送上了錦旗以表謝意。對于投訴不熱用戶，客服人員與運營所工作人員積極處理，問題得到了改善，解決了村民用熱的燃眉之急。
三合村分公司“訪民問暖”
文/金霞 圖/林敏 聶芳
11月7日，三合村分公司訪民問暖小組走進轄區(qū)內(nèi)八一小區(qū)和呼鐵佳園小區(qū)。此次活動，共計走訪熱用戶31戶，發(fā)放供熱宣傳手冊85本，填寫調(diào)查問卷10份。
走訪中，工作人員仔細填寫問卷調(diào)查表，認真傾聽用戶訴求，及時掌握第一手資料。經(jīng)測溫大多數(shù)用戶平均室溫均在21℃以上。呼鐵佳園個別用戶家中房間供熱效果不理想，主要原因是濾網(wǎng)堵塞，工作人員現(xiàn)場為用戶清洗濾網(wǎng)5戶，并向用戶普及供熱常識，如何排氣，如何清洗過濾網(wǎng)等一些常見不熱問題的解決辦法，得到了用戶的一致好評。
橋靠分公司“訪民問暖”
文/莎日娜 圖/王云、孫日勒
11月8日上午，橋靠分公司走訪了匯雅風尚小區(qū)，財富時代小區(qū)，共走訪用戶158戶，發(fā)放服務手冊60冊，宣傳單28張。 本期活動共有43人參加。
匯雅風尚小區(qū)近期居民大都反映溫度不高，走訪組查看了一次網(wǎng)供回水溫度，又查看了供熱站的參數(shù)，數(shù)值都在合理區(qū)間內(nèi)。“為什么大量用戶反映不熱？”，帶著問題，片區(qū)“供熱管家”，逐樓逐戶進行排查。走訪80戶，其中到訪不遇29戶，有1戶私加循環(huán)泵。經(jīng)過分析，不熱的主要原因一是入戶管道管井內(nèi)閥門安裝不合理，并且加裝了熱計量表，阻礙了流量入戶；二是用戶家中暖氣片進回水管徑細，并且有調(diào)節(jié)閥，也影響了流量，造成用戶，家中暖氣片上下溫度不同。部分用戶還存在濾網(wǎng)堵塞及集氣現(xiàn)象，工作人員現(xiàn)場為27戶用戶清洗了濾網(wǎng)及排氣拆除暖氣片調(diào)節(jié)閥，現(xiàn)場暖氣片溫度有所改善。有1戶用戶家中私加循環(huán)泵，破壞了整體循環(huán)系統(tǒng)，已告知用戶拆除或不開啟使用。
財富時代小區(qū)共走訪了78戶，因入住率不高，到訪不遇用戶60戶。該小區(qū)主要的不熱原因為A座大樓主管無過濾器，泥沙直接進入用戶入戶過濾器，造成用戶家中清洗過濾器后又堵的現(xiàn)象，工作人員現(xiàn)場為13戶用戶清洗了濾網(wǎng)，用戶室內(nèi)溫度均達標。
在走訪過程中，工作人員仔細填寫用戶測溫和意見表，認真傾聽用戶訴求，及時掌握第一手資料。針對個別因濾網(wǎng)堵塞及集氣造成室溫不理想的用戶，客服人員現(xiàn)場進行清洗和排氣處理并耐心講解排氣流程等自查自檢方法。
橋靠分公司將持續(xù)利用周末用戶休息的時間，有針對性地對不同轄區(qū)用戶深入家中，了解供熱中存在的問題，建立用戶臺賬，對當時未解決的問題進行詳細記錄，研究解決，給用戶一個滿意的回饋。
金橋分公司“訪民問暖”
文·圖/云躍
11月7日上午，金橋分公司抽調(diào)部分精銳力量來到不熱投訴較為集中的中油呼煉小區(qū)開展訪民問暖專項活動。
黨員干部職工參加人員共計56人，走訪用戶約120戶，發(fā)放《城發(fā)供熱用戶服務手冊》40本。發(fā)現(xiàn)的主要問題是管道集氣，地溝立管閥門未開，頂端排氣閥破損，供暖形式多為上供下回，多立管垂直串聯(lián)系統(tǒng)。
活動現(xiàn)場，宣傳組工作人員依托展板、電視播放的不熱處理視頻教材、暖氣片實體教材向在場的熱用戶宣講供熱常識及常見的不熱處理方法。
黨員干部職工兵分9路，組成9個入戶排障組，將呼煉小區(qū)52棟居民樓劃分管理區(qū)域，每個隊負責一個區(qū)，對活動現(xiàn)場登記不熱的用戶清單、客服部和分公司記錄的投訴過不熱的用戶清單，寶石花物業(yè)記錄的不熱用戶先行進行入戶逐一排查處理。
集氣、閥門沒全部打開的情況，工作人員當時處理。針對個別單元的某側(cè)房間暖氣不熱，跟用戶核實相關情況，再進一步檢查是否存在跑水、地溝閥門是否打開等情況，找到原因，逐一解決。閥門損壞的，一一進行了記錄，及時聯(lián)系施工單位逐戶處理。
呼煉小區(qū)供暖系統(tǒng)落后的老舊樓棟較多，分公司發(fā)揚不怕困難，共同應對處理集中不熱投訴，得到大家點贊。
