“太謝謝了，每年給你添麻煩，你們的服務(wù)真好，讓我這樣的特殊用戶享受特殊的服務(wù)。”家住討號板新村21號樓1單元的楊大娘握著催費員高瑞霞的手感激地說道。
楊大娘因腿腳不方便，常年一人居住。辛家營分公司運營二所催費員高瑞霞自2014年接手討號板新村催費工作以來，了解到老人的情況后，考慮到老人的身體狀況，每年都會提前聯(lián)系老人，確認(rèn)收款金額及開票事宜，約定時間上門收費。老人家里遇到暖氣不熱的情況，她也總是第一時間上門為老人處理，保證老人有個溫暖的家。
真誠服務(wù)暖人心，遇挫不折收好費
這樣的情況在討號板新村屢屢常見，從事近十年的催費工作以來，作為一名黨員的高瑞霞用熱情換來了用戶的信任與支持，把熱情和真誠深深地留在用戶的心里，為用戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，用自己真誠、貼心的服務(wù)贏得了用戶的尊重和信任。
大家常說要“干一行，愛一行”，說起來容易，可付諸于行動卻要付出很多艱辛與不易。催費工作看起來容易，實則需要很強的協(xié)調(diào)、溝通能力，在日常工作中也會遇到形形色色的人，爬樓上高，逐一入戶，常會遇到熱用戶的不理解、謾罵、指責(zé)、刁難，面對這些情況，高瑞霞并沒有退縮，她總是曉之以理，動之以情的與熱用戶進行溝通，幫用戶處理解決問題，一次不行就兩次，兩次不行就三次、五次，她用她的真誠去感化和打動熱用戶，在收繳熱費的同時也為他們提供真誠的服務(wù)。
我是黨員我先行，平凡崗位踐初心
多年的工作，無數(shù)次的上門服務(wù)，讓她深刻地認(rèn)識到，催費員是城發(fā)供熱事業(yè)的第一線，雖然崗位平凡，確是公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“代言人”。身為黨員，她時刻牢記自己的初心與使命，工作嚴(yán)謹(jǐn)求實，講求效率，對待用戶積極主動，用心付出，她多年的暖心服務(wù)得到了用戶們的認(rèn)可。她的付出不止于此，今年突如其來的新冠肺炎疫情發(fā)生以來，她積極響應(yīng)公司黨委號召，“我是黨員，關(guān)鍵時期，一切服從安排。”她主動放棄假期休息時間，加入到新河營村疫情防控工作陣地中去，用自己的實際行動踐行了一名共產(chǎn)黨員的初心和使命，讓黨旗在疫情防控第一線高高飄揚。
一個平凡崗位，一顆熱心，一份擔(dān)當(dāng)，這就是她從業(yè)十年來的真實寫照，又是她的執(zhí)著追求——忠于職守，全力付出，追求卓越！
