10月28日，城發(fā)橋靠分公司投訴平臺接到黑蘭不塔北樓1單元6樓東熱用戶侯女士來電,稱供暖后暖氣僅熱了2天，北面臥室和廚房都沒有溫度，希望橋靠分公司派人上門解決此問題。
接到派單后，第五運(yùn)營所客服人員劉敏立即到用戶家中排查故障，經(jīng)檢測北臥為17.3℃，客服人員發(fā)現(xiàn)暖氣集氣嚴(yán)重，排氣后請用戶觀察供暖效果。
10月29日，用戶再次致電城發(fā)橋靠供熱分公司投訴平臺，稱排氣后效果不明顯。上午10點(diǎn)，五所客服人員沈瑞峰入戶，發(fā)現(xiàn)暖氣管道仍存在集氣現(xiàn)象，繼續(xù)做排氣處理并請用戶觀察。當(dāng)天下午15點(diǎn)再次入戶，發(fā)現(xiàn)溫度還是不理想，就主動為用戶清洗過濾網(wǎng)，并請用戶繼續(xù)觀察室內(nèi)溫度是否有提升。當(dāng)晚沈瑞峰再次給用戶致電，問詢室內(nèi)溫度。當(dāng)?shù)弥獑栴}仍舊沒有得到解決時，便和檢修人員陳俊第三次入戶，為用戶清洗了暖氣片，沖出暖氣片中阻塞的異物后，暖氣片溫度升高，室溫也有了明顯的改善，經(jīng)測溫客廳21℃、南臥22℃、北臥20℃?？头藛T離開用戶家時，已是深夜11點(diǎn)半。
10月30日，城發(fā)橋靠分公司客服中心再次接到侯女士的來電，她高興地說：“家里暖氣熱了!再也不用擔(dān)心老人在家受冷凍了。家里現(xiàn)在溫度能達(dá)到21℃以上。”她還激動地要求接線員一定傳達(dá)感激之情，衷心地感謝五所客服人員沈瑞峰和檢修人員陳俊師傅。他們不怕臟、不怕累、不怕晚、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度讓她很感動。
11月4日，橋靠分公司對侯女士家進(jìn)行了回訪，經(jīng)測溫客廳23℃、南臥24℃、北臥23.5℃。在侯女士家測溫后，侯女士拿出表示感謝的錦旗，送到了沈瑞峰與陳俊的手中。
“心系百姓 情暖人心”，這是熱用戶對供熱人的工作認(rèn)可，更是供熱人對客戶服務(wù)的追求。橋靠分公司第五運(yùn)營所將持續(xù)發(fā)揚(yáng)工匠精神，為用戶提供持續(xù)精準(zhǔn)的供熱服務(wù)，牢記供熱初心，不忘服務(wù)使命，努力在前行的路上做到更好。
