10月29日上午，橋靠分公司黨總支部書記趙怡春、副經(jīng)理劉婷到各收費(fèi)服務(wù)窗口進(jìn)行營商環(huán)境整改落實(shí)情況“回頭看”。
針對(duì)前段時(shí)間暗訪時(shí)查出的問題，一一對(duì)照檢查整改落實(shí)情況。根據(jù)三個(gè)收費(fèi)點(diǎn)的不同特點(diǎn)和出現(xiàn)的問題，進(jìn)行逐一檢查。三個(gè)收費(fèi)點(diǎn)在短時(shí)間內(nèi)較好的完成了各項(xiàng)整改措施。各服務(wù)窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員配備充足、服務(wù)舉措智慧便民，疫情防控常態(tài)化工作持續(xù)開展。為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完善大廳配置，在明顯位置添加用戶宣傳手冊(cè)，為用戶提供休息區(qū)，保證用戶累了有座位，渴了有水喝，進(jìn)一步提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，提高為用戶的辦事效率，營造了良好的服務(wù)環(huán)境。經(jīng)過與熱用戶交談得知，用戶目前對(duì)我們的服務(wù)表示非常的滿意，并得到廣大用戶的一致好評(píng)。
為了讓熱用戶少走彎路，少跑腿，真正讓老百姓體會(huì)到了人民至上的貼心服務(wù)，收費(fèi)大廳還推行了“經(jīng)營環(huán)節(jié)干部值班制”，由7位精通業(yè)務(wù)流程和熟悉業(yè)務(wù)范疇的環(huán)節(jié)干部周一至周日在收費(fèi)大廳輪流值班，接待熱用戶綜合業(yè)務(wù)的咨詢，為用戶解答問題并進(jìn)行各類訴求疏導(dǎo)，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提升窗口服務(wù)軟環(huán)境。
橋靠分公司將持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，全面梳理問題臺(tái)帳，重點(diǎn)解決群眾反映強(qiáng)烈的供熱問題，扎實(shí)做好供熱各項(xiàng)保障和應(yīng)急工作，全力保障廣大群眾溫暖過冬。
